強訊科技承建太平洋保險內蒙古分公司呼叫中心系統(tǒng)
2007/07/31
近日，由北京強訊承建的中國太平洋保險（集團）股份有限公司內蒙古分公司的CallThink呼叫中心系統(tǒng)項目成功驗收！這是自2005年北京強訊成功為中國太平洋保險（集團）股份有限公司實施山東分公司Callthink 呼叫中心系統(tǒng)后，中國太平洋保險（集團）股份有限公司通再次選擇北京強訊CallThink呼叫中心系統(tǒng)為其實施內蒙古分公司的呼叫中心系統(tǒng)，充分說明北京強訊CallThink呼叫中心系統(tǒng)實施的實力與成就，同時也再度體現(xiàn)了北京強訊CallThink呼叫中心系統(tǒng)其在優(yōu)勢。
中國太平洋保險（集團）股份有限公司內蒙古分公司新建成的呼叫中心可提供短信的多媒體服務，具有全面的的呼叫處理、業(yè)務受理和系統(tǒng)管理的能力。今后中國太平洋保險公司的所有用戶可通過便捷的接入方式，直接進入由北京強訊科技公司承建的呼叫中心系統(tǒng)享受相關的客戶服務及客戶關懷。
中國太平洋保險（集團）股份有限公司內蒙古分公司客戶服務中心的建立，不僅可以有效的提升企業(yè)服務效率及提高服務水平，更及時更高效的受理并解決投保人的報案事件，并可協(xié)助企業(yè)將資源配置優(yōu)化并實現(xiàn)成本效益提升。通過CallThink呼叫中心的建設和運營，建立統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)庫，能夠通過客戶資料分析、工單業(yè)務分析等，更有效的分析客戶的需求，將呼叫中心由成本中心轉變利潤中心，并進一步拓展用戶其它保險業(yè)務。
此次北京強訊科技公司通過給中國太平洋保險（集團）股份有限公司內蒙古分公司建立呼叫中心，根據(jù)內蒙古太保的需求，結合公司10多年呼叫中心的經驗，為內蒙古太保定制了功能豐富的UltraCRM客戶關系管理軟件，以及給其客戶服務體系帶來高穩(wěn)定、可靠性的系統(tǒng)平臺、方便的工作流管理、功能強大的知識庫系統(tǒng)等，從而可使內蒙古太保通過良好的服務來提升客戶和自身的價值、 打造強勢品牌、增強企業(yè)的核心競爭力、降低運營成本。
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