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訊飛智能語音技術成為呼叫中心產業(yè)高峰論壇亮點

2011/03/30

　　CTI論壇(ctiforum)3月30日消息（記者 張潔）：近日，2011年第二屆中國（南通）呼叫中心產業(yè)高峰論壇在南通隆重舉行，來自政府部門領導、企業(yè)高管、行業(yè)專家共110余人出席了會議，共同就呼叫中心產業(yè)未來發(fā)展政策導向，呼叫中心籌建、運營、管理關鍵技術及最佳解決方案等進行了深入的交流探討。歷時兩天的會議里，訊飛智能語音技術成為了論壇的最大亮點，并引起了各界人士的極大關注，他們普遍認為智能語音技術在呼叫中心創(chuàng)新應用、功能拓展等方面具有極其重要的意義，或將成為未來呼叫中心產業(yè)發(fā)展變革的主導力量。

　　眾所周知，呼叫中心產業(yè)是一個朝陽行業(yè)，擁有巨大的市場前景。特別是隨著全球服務外包業(yè)向第三世界國家轉移步伐不斷加快，政府對此服務日益重視，外包呼叫中心產業(yè)迎來發(fā)展黃金期，全國各地正在積極籌建呼叫中心產業(yè)基地。據相關統(tǒng)計數(shù)據分析，中國目前的呼叫中心產業(yè)園區(qū)已經達到數(shù)十個，截止2009年底，中國大陸呼叫中心座席總數(shù)達到480000多個，市場累計規(guī)模為470億元人民幣。

　　中國呼叫中心產業(yè)，正吸引著眾多廠商關注的目光。而如何助力呼叫中心突破傳統(tǒng)應用局限，實現(xiàn)更多功能服務升級，打造智能化、信息化、人性化呼叫中心也成為其發(fā)展進步的一道瓶頸。

　　作為中國最大的智能語音技術提供商和中國語音產業(yè)唯一的上市公司，科大訊飛為呼叫中心量身定制了一系列智能語音解決方案，目前已經在電信、金融、郵政、能源、交通、政府等領域呼叫中心取得了普遍性推廣應用。此次會上，科大訊飛網絡語音業(yè)務總監(jiān)黃達志也作了“高效、便捷、自然的新一代智能語音技術應用”演講，不僅全面展示了科大訊飛在智能語音技術上的最新技術成果，更向與會者介紹了訊飛智能語音技術在呼叫中心應用、推廣的現(xiàn)實意義，獲得了與會者的高度肯定，并在現(xiàn)場掀起了一股訊飛智能語音熱潮。

　　基于科大訊飛最新智能語音技術，可以助呼叫中心實現(xiàn)無障礙、不間斷的自助語音服務，完全滿足了海量用戶24小時隨時隨地服務需求，極大提升用戶使用滿意度，讓他們真正體驗到智能人機語音交互技術的應用魅力；同時，通過語音識別智能呼叫導航，可以極大分流呼叫中心客服人員的工作量，緩解人工坐席的壓力，并部分取代人工坐席的作用，有效提高整體工作效率，減少呼叫中心運營成本，打造智能呼叫中心。

　　業(yè)內人士指出，“2011年，是呼叫產業(yè)的體驗年”。智能語音技術在呼叫中心的深入應用，將成為呼叫中心服務體驗不斷提升的關鍵所在。科大訊飛也將持續(xù)專注于智能語音技術在呼叫中心產業(yè)的發(fā)展進步，加大研發(fā)投入，不斷開拓創(chuàng)新，保持核心技術國際領先，為呼叫中心產業(yè)的健康、快速發(fā)展提供不竭動力。

CTI論壇報道


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