智能語音合成技術(shù)應(yīng)用于華安基金呼叫中心
2010/08/23
CTI論壇(ctiforum)8月23日消息（記者 潘婷婷）：隨著訊飛TTS（語音合成）華安基金客服項(xiàng)目升級(jí)改造的結(jié)束，華安基金用戶可以隨時(shí)體驗(yàn)到全球領(lǐng)先智能語音技術(shù)所帶來的便捷、實(shí)時(shí)、快速的信息查詢服務(wù)�？蛻魮艽蚱渥灾头䶮峋�，聽到的反饋信息就是基于訊飛語音合成技術(shù)的自動(dòng)語音播報(bào)。
3G時(shí)代的到來，金融業(yè)務(wù)及服務(wù)內(nèi)容進(jìn)一步豐富，傳統(tǒng)自助語音服務(wù)的局限性日益突出。傳統(tǒng)的自動(dòng)語音服務(wù)，用戶必須與IVR系統(tǒng)進(jìn)行多次交互，時(shí)間長(zhǎng)、效率低且誤轉(zhuǎn)率高，不少客戶會(huì)直接選擇人工服務(wù)。大量簡(jiǎn)單、重復(fù)勞動(dòng)占用了寶貴的坐席資源，不僅運(yùn)營(yíng)成本和服務(wù)壓力不堪重負(fù)，而且客戶滿意度反而降低。
為滿足當(dāng)前不同用戶的個(gè)性化服務(wù)需求，科大訊飛與華安基金強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，運(yùn)用全球領(lǐng)先的智能語音合成技術(shù)，以自動(dòng)語音播報(bào)的形式為用戶提供咨詢反饋，使客服中心服務(wù)全面升級(jí)，客戶體驗(yàn)不斷提升。科大訊飛業(yè)界領(lǐng)先的語音合成技術(shù)，可將任意文字信息實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)化為語音進(jìn)行播報(bào)，合成效果自然、流暢，符合用戶對(duì)于實(shí)時(shí)信息查詢的需求。智能語音應(yīng)答替代傳統(tǒng)人工錄音方式的自助服務(wù)，為基金業(yè)務(wù)信息查詢提供了更加個(gè)性化、專業(yè)化、人性化的服務(wù)。重復(fù)工作量的下降，使人工坐席人員的情緒得到舒解，服務(wù)質(zhì)量得到提升，進(jìn)而用戶滿意度增強(qiáng)。此外，根據(jù)基金客服中心對(duì)信息的需求與特點(diǎn)，科大訊飛對(duì)金融行業(yè)術(shù)語進(jìn)行深入研究、分析，研發(fā)了涵蓋基金專業(yè)語料的整體呼叫中心解決方案,使語音應(yīng)答更具專業(yè)性。
作為全球領(lǐng)先的智能語音技術(shù)提供商，科大訊飛始終致力于研發(fā)持續(xù)領(lǐng)先的技術(shù)、提供成熟完善的產(chǎn)品、打造最具價(jià)值的應(yīng)用。此次科大訊飛與華安基金聯(lián)手打造新一代自助語音呼叫中心，樹立了金融行業(yè)呼叫中心服務(wù)的新航標(biāo)。
CTI論壇編輯
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