科大訊飛TTS中標工商銀行總行電話銀行系統(tǒng)
2004/08/16
《財富》全球500強企業(yè)、中國資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行--中國工商銀行日前宣布，在其一體化電話銀行二期軟件及服務項目TTS軟件子項目中，科大訊飛唯一中標。這也標志著繼科大訊飛語音合成系統(tǒng)先后在深圳發(fā)展銀行、中國光大銀行全行統(tǒng)一成功應用以來，目前更進一步突破了銀行業(yè)信息化的制高點--中國工商銀行，科大訊飛在重點行業(yè)內(nèi)的優(yōu)勢得到進一步的鞏固與提升。
在金融業(yè)，面對日趨激烈的競爭環(huán)境，客戶資源的把握將成為中國銀行業(yè)競爭成敗的關鍵。我國銀行業(yè)至90年代中期的很長段時間里，主要是通過面對面的方式為其用戶提供諸如對公、對私、存貸、信用卡、代收代付等金融業(yè)務，這種面對面的方式使得銀行方儲蓄網(wǎng)點多、成本高、技改緩慢，用戶方也并不方便。隨著社會生活方式的變化，這種方式的缺點日益顯現(xiàn)。
自90 年代中期以后，針對這種情況，國內(nèi)銀行業(yè)在部分大中城市推出了電話銀行的業(yè)務，用戶可以通過撥打電話的方式，進行部分原營業(yè)廳的業(yè)務，如查詢、指定帳戶轉(zhuǎn)帳、某些繳費業(yè)務等。但是，銀行客戶服務系統(tǒng)所采用的人工結(jié)合數(shù)字錄音回放的服務方式，如日期時間信息、數(shù)字信息和金額信息等重要信息均是以單音報讀方式提供，播放出來的聲音生硬、不連續(xù)、不自然，用戶必須高度集中注意力才能聽懂。受錄音人員和條件的限制，外匯行情、專家點評等信息無法做到實時發(fā)布。
語音合成技術是讓電腦說話的先進技術。語音合成技術在個人信息和海量、實時動態(tài)信息的發(fā)布上，如個人資金帳戶、匯市、股市信息等，突破技術難點，開創(chuàng)了新的應用方式。越來越多的基于語音合成技術的新應用正在蓬勃興起，迅速取代傳統(tǒng)的效果不理想的簡單語音拼接方式和費時費力的人工錄音方式，日益成為銀行呼叫中心提高工作效率與服務質(zhì)量、降低運營成本、擴展信息服務范圍和內(nèi)容的新動力。
作為領先的專業(yè)語音技術提供商，科大訊飛在行業(yè)語音應用上有著長期深厚的積累。科大訊飛在語音方面的核心技術一直以來得到了國家863項目、973項目和國家自然科學基金的扶持，在歷次國內(nèi)外的權(quán)威評比中都名列前茅，榮獲2003年度國家科技進步獎二等獎。針對銀行呼叫中心的應用需求，基于業(yè)界領先的中英文混讀語音合成技術引擎，并得益于合理的易于定制的產(chǎn)品架構(gòu)，科大訊飛的行業(yè)定制組在對大量的銀行知識庫資源進行分析、統(tǒng)計和處理的基礎上，運用成熟和行之有效的定制方法，通過專業(yè)化的工具和手段使得科大訊飛語音技術在專業(yè)領域內(nèi)再次得到提升，顯著提高了銀行服務中各類信息的預處理準確度和語音合成的自然度。
此次采用業(yè)界領先的語音合成系統(tǒng)，工行電話銀行將能提供更高質(zhì)量、更為靈活方便的金融語音信息服務。據(jù)悉，新一代銀證通業(yè)務將在工行電話銀行中先期推出，并隨后將逐步在其眾多業(yè)務中實施語音技術的改造。
科大訊飛公司供稿 CTI論壇編輯
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