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平安成功應(yīng)用語音合成技術(shù)

2003/05/14

　　近日，平安保險開始在位于蘇州的全國客服中心使用科大訊飛的語音合成技術(shù)，全國統(tǒng)一服務(wù)號碼為"９５５１１"。這是科大訊飛繼開拓銀行、證券新應(yīng)用后，在金融界推 廣語音應(yīng)用方面取得的又一重大突破，也是中文語音技術(shù)在國內(nèi)保險業(yè)的第一次應(yīng)用。其試點成功在業(yè)內(nèi)具有重大意義。

　　平安保險呼叫中心是一個全國集中式大型系統(tǒng)，即在全國設(shè)立一個呼叫中心，所有客戶電話都由各所在地分支機構(gòu)經(jīng)專用數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)接至該中心進行統(tǒng)一的集中處理。這樣大規(guī)模接入的呼叫中心對系統(tǒng)的穩(wěn)定性要求很高，平安保險之所以選擇科大訊飛，是因為其語音合成系統(tǒng)的穩(wěn)定性和合成效率都是業(yè)界最優(yōu)秀的，在中文語音技術(shù)方面的研究積累近２０年之久。

　　科大訊飛利用其在技術(shù)和應(yīng)用方面的深厚積累，針對業(yè)務(wù)員認證、續(xù)期繳費通知、地址變更通知、保單查詢等電話業(yè)務(wù)對語音合成進行了定制優(yōu)化，從而協(xié)助平安保險客戶中心提供 更加優(yōu)質(zhì)、高效的客戶服務(wù)。

附注：平安保險呼叫中心在由中國信息化推進聯(lián)盟、CTI論壇客戶關(guān)系管理學院共同舉辦的"2003中國呼叫中心運營與客戶關(guān)系管理大會"上，獲得"中國最佳呼叫中心"稱號且為保險業(yè)唯一獲獎?wù)?/i>.

中國保險報


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