315電話投訴服務系統(tǒng)
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前言 |
| 為了有力打擊假冒偽劣產(chǎn)品，保護消費者合法權(quán)益，增強消費者的投訴意識，全國各地紛紛開設3歷消費者投訴服務臺。目前，各投訴臺均采用人工受理方式，單個投訴受理時間較長，且功能單一，時有電話占線‘請況發(fā)生。 ZQ－315電話投訴服務系統(tǒng)是采用當今先進的計算機電話集成技術(shù)和計算機網(wǎng)絡通訊技術(shù)，在中企綜合語音服務平臺的基礎(chǔ)上研制開發(fā)而成的。系統(tǒng)具有人工受理投訴、自動受理投訴。信息人工與自動查詢。同步數(shù)字錄音等功能。本系統(tǒng)的使用將徹底改變各投訴服務臺人工接聽電話、人工記錄的現(xiàn)狀，大大縮短受理單個投訴的時間，有效提高投訴臺的工作效率和投訴電話的接通率。自動受理功能使得投訴臺不因值班員的缺席或下班而終止服務，讓投訴服務臺可以每周七天、每天二十四小時地為消費者服務。系統(tǒng)提供的同步數(shù)字錄音功能可為受理投訴提供原始確切的證明。本系統(tǒng)同時還可作為信息咨詢臺使用。 |