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Amcat公司采用Prosody X板卡構(gòu)建分布式呼叫中心

2006/07/31

　　Amcat公司是一家領(lǐng)先的智能呼叫中心解決方案供應(yīng)商，他們的方案能提坐席員的工作效率和專業(yè)化程度，并且能改進(jìn)系統(tǒng)在市場(chǎng)活動(dòng)管理方面的靈活性。ASK 是一家外包的呼叫中心服務(wù)商，依賴系統(tǒng)所具備的自動(dòng)外撥呼叫和接聽來話呼叫的能力，來更好地支持廣泛的用戶群體。

　　但是，ASK和Amcat公司發(fā)現(xiàn)：采用基于原有媒體處理平臺(tái)的體系架構(gòu)會(huì)給未來業(yè)務(wù)增長(zhǎng)帶來限制。ASK面臨的挑戰(zhàn)是雙重的：如何提高并擴(kuò)展系統(tǒng)的處理能力和容量，來滿足日益增長(zhǎng)的客戶需求？以及如何實(shí)現(xiàn)分布式的呼叫中心，來充分發(fā)揮員工和地域條件的效率？

　　為了解決這些問題，Amcat采用了Aculab公司的Prosody X板卡，來克服通道容量的問題，因?yàn)镻rosody X板卡的連接坐席數(shù)和PSTN網(wǎng)絡(luò)的能力是他們?cè)衅脚_(tái)的兩倍；此外，該卡本身具有IP架構(gòu)，支持分布式處理。

　　Aculab的 Prosody X板卡和 Amcat 公司的呼叫中心軟件包有效地集成在一起。ASK公司立即意識(shí)到新方案帶來的優(yōu)勢(shì)：更高的處理容量，單一平臺(tái)，工作在分布式的、多機(jī)架的環(huán)境內(nèi)，并具備IP呼叫和控制等功能。

　　Amcat公司的CTO Richard Costello先生對(duì)此評(píng)價(jià)道：“選擇Aculab產(chǎn)品的最根本原因在于：該卡具有高密度配置和處理E1/T1和SS7協(xié)議的能力；內(nèi)置的IP卡處理能力和操作系統(tǒng)；Aculab公司側(cè)重SME市場(chǎng)，和本公司的業(yè)務(wù)發(fā)展方向吻合。所有這一切為客戶建立穩(wěn)定而可靠的解決方案并保持系統(tǒng)的持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)打下了良好的基礎(chǔ)。”

Aculab公司供稿　CTI論壇編輯

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