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同力信通EasyCTI助力輪胎化工企業(yè)建設呼叫中心

2010/06/03

  CTI論壇(ctiforum)6月3日消息(記者 楊佳林):同力信通EasyCTI6.0系統(tǒng)攜手天津正強輪胎銷售有限公司,助天津正強數字化,科學化管理、銷售、服務邁上新的臺階,同時也標志著同力平臺在行業(yè)應用領域的又一次成功開拓。

  天津正強輪胎銷售有限公司主要經營輪胎、橡膠和化工原材料的銷售。其中主打產品國際品牌米其林輪胎北京、天津地區(qū)總代理。天津正強公司擁有業(yè)務車輛和配送專用車50多輛,1萬多平方米的現(xiàn)代化倉庫,鐵路專用線直達物流卸貨平臺,擁有網絡客戶1000家以上。

  隨著其客戶量的增多、業(yè)務量的擴大,對其服務維護工作也提出了更高的要求。為此,今年來天津正強公司建立健全了客戶服務管理體系,針對其產品品種日漸多樣化,客戶數量的日益劇增,存在眾多的技術和服務訴求,在進行了充分的調研和比較后,天津正強攜手同力信通正式啟動了銷售客服熱線,該熱線平臺將通過由專業(yè)技術人員集中受理及轉辦客戶的不同需求,并提供便捷的售后服務支持和各種產品訂單處理,從而大大提升各種服務效率和質量。另外該服務熱線也將承擔后期投訴及跟進管理,以及其它分類工作,并開通非工作時間留言等功能,為天津正強公司完善服務細節(jié),掌握反饋客戶信息提供重要支撐。相信在測試完善后,銷售熱線系統(tǒng)必將成為天津正強重要的服務品牌之一。

  一直以來,同力信通秉承“融合統(tǒng)一,致力于多行業(yè)應用的平臺”,在產品和統(tǒng)一應用上做“文章”,追求產品開發(fā)的“短、平、快”,希望EasyCTI產品在公司的不斷完善下得到可持續(xù)發(fā)展,在“平臺化、模塊化”這條路上能走得更遠、更好。

CTI論壇報道



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