首頁>>廠商>>系統(tǒng)集成及應(yīng)用軟件開發(fā)商>>倍特力電子

CareService售后服務(wù)管理普及版

2003/09/28

　　市場的競爭已轉(zhuǎn)變?yōu)榻⒖蛻舻臐M意程度高低的競爭，提供專業(yè)、及時(shí)、個(gè)性化的客戶服務(wù)是企業(yè)成敗的關(guān)鍵！CareService售后服務(wù)管理為您提供高效的服務(wù)質(zhì)量管理，幫助您降低服務(wù)成本、提高企業(yè)形象、增加銷售機(jī)會(huì)！

統(tǒng)一定價(jià)：15800元/15用戶
特惠價(jià)： 9800元/15用戶

業(yè)務(wù)流程說明：
·客戶（單位客戶聯(lián)系人）呼叫服務(wù)
·話務(wù)員接聽客戶服務(wù)請求
·公司員工創(chuàng)建服務(wù)請求記錄（詢問客戶的資產(chǎn)系列號、客戶問題描述、關(guān)聯(lián)聯(lián)系人信息）
·驗(yàn)證保修條款，或者驗(yàn)證代維合同
·管理者將客戶服務(wù)請求指派給合適的員工處理
·服務(wù)工程師（電話或現(xiàn)場）為客戶解決問題，記錄服務(wù)處理過程信息
·現(xiàn)場服務(wù)結(jié)束后，回訪員工打電話回訪客戶，對客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。


功能模塊簡介：

·服務(wù)請求管理：記錄客戶的服務(wù)請求信息；
·維護(hù)處理：記錄現(xiàn)場工程的處理事項(xiàng)信息；
·回訪管理：對客戶進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查；
·客戶單位管理：管理客戶信息；
·客戶聯(lián)系人管理：管理客戶的聯(lián)系人信息；
·客戶資產(chǎn)：管理企業(yè)銷售給客戶的產(chǎn)品信息；
·產(chǎn)品信息管理：管理企業(yè)銷售的各種產(chǎn)品信息；
·行動(dòng)管理：服務(wù)人員行動(dòng)主題、行動(dòng)時(shí)間安排；
·日歷管理：服務(wù)人員的時(shí)間安排管理，行動(dòng)安排可以在日歷中顯示；
·費(fèi)用管理：服務(wù)三項(xiàng)費(fèi)用（招待費(fèi)、差旅費(fèi)和通信費(fèi)）信息和審核管理
·人員管理：人員信息、職位分配、密碼管理，還可以隨時(shí)查詢與該人員相關(guān)的維護(hù)處理列表、行動(dòng)列表、回訪列表等；
·系統(tǒng)管理：包括公司信息、機(jī) 構(gòu)信息、員工信息、權(quán)限和參數(shù)管理

倍特力電子公司供稿 CTI論壇編輯


相關(guān)鏈接:
倍特力電子BTL電話錄音系統(tǒng) 2007-09-05
BTL iAgent呼叫中心座席瀏覽器 2007-08-24
倍特力GSP醫(yī)藥經(jīng)營管理信息系統(tǒng)白皮書 2003-09-29
CareSale銷售管理普及版 2003-09-27
倍特力呼叫中心解決方案 2003-08-19

分類信息:     技術(shù)_CRM_解決方案
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 岑巩县| 宜州市| 湛江市| 海丰县| 获嘉县| 灵川县| 方正县| 正阳县| 江永县| 衡阳县| 东阿县| 高安市| 安福县| 桦川县| 微山县| 永修县| 葫芦岛市| 来安县| 万源市| 红河县| 宁海县| 玉门市| 石台县| 乌什县| 宾川县| 罗平县| 比如县| 始兴县| 本溪市| 苍南县| 淮安市| 五大连池市| 阿拉尔市| 通道| 南安市| 遵义市| 南丹县| 留坝县| 张北县| 海兴县| 和田县| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444