Aspect公司與AMC技術(shù)公司合作有效管理客戶互動
2011/12/08
CTI論壇(ctiforum)12月08日消息（編譯/劉煜）:客戶聯(lián)系和微軟平臺解決方案的供應(yīng)商Aspect公司，日前宣布AMC技術(shù)公司完成Aspect Unified IP 7 CRM Connector更新驗證，包括最新版本的Oracle Siebel和SAP客戶關(guān)系管理（SAP CRM）。Aspect公司承諾提供客戶聯(lián)系解決方案，利用核心企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，使整個組織提高生產(chǎn)力和效率。
呼叫中心的主要功能與CRM軟件集成，能夠使企業(yè)的呼叫中心，有效地管理客戶互動，同時提高了整個客戶服務(wù)、催收催繳、銷售和電話營銷過程中的客戶經(jīng)驗。在與座席代表互動時可以傳遞客戶數(shù)據(jù)，更有效地利用資源訪問所需要的信息，更快地解決客戶問題，并提高客戶滿意度。
Aspect Unified IP CRM Connector是通過他們的合作伙伴AMC技術(shù)公司提供的，它是多渠道的整合供應(yīng)商，呼叫中心普遍采用的業(yè)務(wù)應(yīng)用實時通信。AMC 公司對Siebel8.1和SAP CRM7的更新驗證，保證Aspect呼叫中心客戶有效地執(zhí)行，無縫訪問重要的客戶信息，并有能力利用現(xiàn)有的CRM應(yīng)用投資。
Aspect 公司產(chǎn)品管理副總裁Serge Hyppolite 表示：“Aspect公司和AMC技術(shù)公司的伙伴關(guān)系，使企業(yè)能夠利用其CRM業(yè)務(wù)應(yīng)用和Aspect呼叫中心解決方案相結(jié)合的能量，執(zhí)行客戶聯(lián)絡(luò)戰(zhàn)略，提供了強(qiáng)大的業(yè)務(wù)成果。為我們客戶提供經(jīng)過驗證的Siebel、SAP、Salesforce和Microsoft Dynamics這些領(lǐng)先的客戶關(guān)系管理（CRM）應(yīng)用，這變得越來越重要，因為它可以為呼叫中心的座席代表提供智能的客戶信息，推動更明智的互動，加強(qiáng)客戶關(guān)系和品牌。
AMC 技術(shù)公司創(chuàng)始人和首席技術(shù)官Anthony Uliano 表示：“通過與Aspect公司合作，將Aspect Unified IP與行業(yè)領(lǐng)先的客戶關(guān)系管理（CRM）應(yīng)用互相整合，我們?yōu)榭蛻籼峁┛蛻絷P(guān)系管理（CRM）與呼叫中心的無縫整合，我們與Aspect的合作關(guān)系，提高我們每個解決方案，并符合兩家公司目標(biāo)，提供優(yōu)良客戶互動�！�
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