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中軟12315消費者申訴舉報管理系統(tǒng)

2003/07/16

一、系統(tǒng)綜述：

　　本系統(tǒng)平臺由數(shù)字程控交換機、CTI服務器、IVR語音導航、人工臺、班長臺、遠程臺、系統(tǒng)管理臺、數(shù)據(jù)庫服務器等組成，能完成有線、無線及Internet等多種形式的呼入，集有線、無線通訊、計算機網(wǎng)絡、計算機輔助決策、地理信息處理、GPS全球衛(wèi)星定位、數(shù)據(jù)庫管理于一體，按照國內(nèi)領先、國際先進的標準進行規(guī)劃。

1、系統(tǒng)功能：

　　通信及調度功能；12315受處理功能；來電顯示和自動錄入功能；數(shù)碼錄音功能；三方通話和即時調節(jié)功能；網(wǎng)絡交辦和轉辦、傳真功能；夜間服務；分局、所聯(lián)網(wǎng)功能；局長查詢；檔案管理和統(tǒng)計分析功能；初始化和系統(tǒng)維護；大屏幕投影控制系統(tǒng)；動態(tài)信息管理系統(tǒng)；語音音箱自動提示系統(tǒng)；GPS全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)；GSM回饋通播系統(tǒng) 。

2、系統(tǒng)特點：

　　實現(xiàn)了與消保軟件的無縫連接，GPS全球定位系統(tǒng)，三方通話，TTS，語音導航，夜間服務。

二、運行平臺：

三、典型案例：

廣東省工商局及下屬各地市工商局（20地市、176縣）
浙江省工商局及下屬各地市工商局
遼寧省大連市工商局、沈陽市工商局
福建省福州市工商局、廈門市工商局、漳州市工商局
湖北省武漢市工商局
重慶市工商局等

中軟安人供稿 CTI論壇編輯