沖電氣推出云服務新功能“EXaaS™ 呼叫中心服務”
2011/11/29
CTI論壇(ctiforum)11月28消息(記者 潘婷婷): 沖電氣(OKI)報道,沖電氣今起面向日本國內(nèi)市場推出云計算服務“EXaaS™”新功能“EXaaS呼叫中心服務”。針對既想開設呼叫中心又不想擁有設備的企業(yè),沖電氣的云服務在標準功能外還可以滿足客戶的個別需求,同時還承擔呼叫中心業(yè)務的外包服務。這樣一來,企業(yè)可以大幅削減建立呼叫中心系統(tǒng)的初期費用,同時每月只需支付使用費的系統(tǒng)利用方式有利于整體費用的平均化。沖電氣在2010年9月發(fā)布的采用了占據(jù)日本國內(nèi)首位份額的呼叫中心系統(tǒng)“CTstage® 5i”的“CTstage SaaS”系統(tǒng)基礎上,為更好地滿足客戶需求而推出附加服務,并實現(xiàn)了“EXaaS呼叫中心服務”的商品化。
目前,各企業(yè)推出的云呼叫中心服務只提供標準服務,無法滿足客戶量身訂制的需求。而沖電氣有豐富的客戶定制服務經(jīng)驗,在構(gòu)筑的眾多呼叫中心案例中只有極少數(shù)的案例僅提供標準服務。沖電氣憑借多年的經(jīng)驗推出“EXaaS呼叫中心服務”, 為滿足更多領域客戶的需求,除標準服務之外,還提供CRM、FAQ、和客戶公司業(yè)務應用軟件的融合等現(xiàn)有云呼叫中心無法充分對應的服務項目。
沖電氣已采用“EXaaS呼叫中心服務”把集團內(nèi)散在的呼叫中心整合為“OKI集成呼叫中心”,其規(guī)模將增至500座席。
另外,沖電氣集團旗下的沖電氣技術服務株式會社通過“OKI集成呼叫中心”為客戶提供從窗口咨詢至故障恢復的呼叫中心外包業(yè)務,以滿足不具備呼叫中心或不具備全天候服務體制客戶的需求。
“EXaaS呼叫中心服務”特長
1.設備帳外化
按照座席數(shù)收取月使用費,可以很大程度降低系統(tǒng)初期構(gòu)建費用。
2.無需系統(tǒng)運營管理
可以代替客戶完成電話號碼變更、安全修補程序的安裝、數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)監(jiān)控等繁瑣的系統(tǒng)運營維護管理業(yè)務,便于客戶集中精力做好本職業(yè)務。
3.費用最佳化(可以靈活變更使用規(guī)模)
按照所需期間、所需規(guī)模(座席數(shù))以月為單位的合同方式,可以根據(jù)客戶運營狀況靈活對應。
4.可以滿足個別需求的云方式
特有IVR(注1)的構(gòu)筑、與作為客戶財產(chǎn)的業(yè)務應用軟件的融合、操作畫面的變更等,靈活對應客戶的個別需求。
5.承包外包服務
承包呼叫中心業(yè)務的外包服務。
沖電氣集團旗下的沖電氣技術服務株式會社憑借在自家產(chǎn)品的客戶維護業(yè)務中積累的幫助臺運營經(jīng)驗,提供多家供應商的故障咨詢服務。此外,接受由多個廠商構(gòu)建的系統(tǒng)的統(tǒng)一委托修理,代替客戶向各設備維修窗口安排維修服務,實施窗口外包服務,便于盡快實現(xiàn)故障恢復。
用語解釋
注1:IVR(Interactive Voice Response):自動語音應答功能。
CTI論壇報道
相關閱讀:
道真|
布尔津县|
成武县|
阳春市|
沾化县|
固阳县|
彰化县|
离岛区|
阿拉尔市|
蓬溪县|
东宁县|
桂东县|
三明市|
原平市|
梁河县|
东光县|
乃东县|
星子县|
芒康县|
弥勒县|
通海县|
西宁市|
黔东|
东乌珠穆沁旗|
阜南县|
磴口县|
米林县|
于田县|
洮南市|
保亭|
金湖县|
九台市|
岳普湖县|
霍州市|
湖南省|
北流市|
哈尔滨市|
万盛区|
仙居县|
澄迈县|
成都市|