Reed商業(yè)信息選擇Onyx軟件作為其CRM解決方案
——跨國媒體公司在其北美業(yè)務部門配置Onyx
2003/05/06
全球領先的成功CRM的供應商Onyx軟件公司（納斯達克代碼：ONXS）宣布，Reed商業(yè)信息（Reed Business Information
，簡稱RBI）美國業(yè)務部選擇了Onyx作為其CRM解決方案供應商。RBI將在其北美業(yè)務活動中使用Onyx企業(yè)級CRM，以幫助其管理和促進其訂閱與廣告服務。
Reed商業(yè)信息是美國最大的企業(yè)對企業(yè)（business-to-business）出版商，它為商務人士提供傳媒、制造、電子、建筑及零售等行業(yè)的一系列信息和市場解決方案。使其保持市場領先優(yōu)勢的工具包括130多個企業(yè)對企業(yè)的出版物、115個以上的網(wǎng)絡雜志和網(wǎng)絡門戶、以及在線服務、訂制出版、目錄、研究以及市場直銷錄。RBI是Reed
Elsevier集團（紐約股市代碼：RUK和ENL）旗下的四大業(yè)務之一，Reed Elsevier集團是一家世界領先的出版商及信息供應商，其業(yè)務覆蓋科學與醫(yī)學、法律、教育及企業(yè)對企業(yè)等行業(yè)部分。
RBI完全實施Onyx以后，Onyx的CRM系統(tǒng)將取代那些孤立的ACT!系統(tǒng)，這些ACT!系統(tǒng)以前為500多個銷售人員服務，幫助他們實現(xiàn)客戶接觸的管理。Onyx的應用程序?qū)⒈挥脕盱柟蘎BI業(yè)務體系的市場與銷售部分的人口統(tǒng)計、行為、財務方面的數(shù)據(jù)。RBI將Onyx系統(tǒng)作為其策略的中心部件，以使其商業(yè)決策和績效評估更多地考慮到數(shù)據(jù)的因素，并提高其銷售團隊的效率。集中的Onyx系統(tǒng)還將使RBI各業(yè)務部門之間的信息分享變得更簡單。
"為了在我們的行業(yè)內(nèi)作為一個以客戶為中心的機構來真正設定一個標準，對Onyx CRM系統(tǒng)的投資是不可或缺的。" Reed商業(yè)信息的CEO Jim
Casella說道，"Onyx系統(tǒng)將使我們能更好地理解我們客戶的需求，并加強我們的客戶關系，當客戶與Reed商業(yè)信息所投資的多種市場領先的品牌打交道的時候，提高他們的客戶體驗的質(zhì)量。"
在RBI，提高銷售團隊的效率有幾個主要切入點：流程標準化，提供更好的工具和支持，將銷售力量從一種交易導向的銷售過程轉(zhuǎn)向一種解決方案的銷售。RBI將使用Onyx
CRM系統(tǒng)來建立一種工具、產(chǎn)品和市場數(shù)據(jù)的"儀表板"，其中包括關于出版物市場份額、讀者人數(shù)、網(wǎng)站流量等行業(yè)特性的信息和RBI特性的信息。
Onyx的市場百科全書將通過對如通話前計劃、諒解函等銷售工具庫的維護，來幫助RBI標準化其流程。通過使用Onyx，RBI將能在一個集中的知識庫里對客戶交互活動的歷史、客戶概況信息、以及關鍵決策者信息等進行維護。公司總部的管理者可以使用Onyx系統(tǒng)的報表工具來進行銷售預測，銷售人員還可以使用該工具來進行"徹頭徹尾"的預測，從而監(jiān)控他們自己的業(yè)績。銷售人員將不再需要使用分散的系統(tǒng)來檢查信用狀況或輸入定貨請求，他們將從其Onyx"儀表板"上使用所有的這些功能。
"這是一次基于公司業(yè)務，而非技術的CRM實施" 高級副總裁和首席銷售執(zhí)行官Mike Catalonello說，"雖然Onyx的尖端技術在我們的決策中是一個關鍵的因素，然而，它所能為我們的企業(yè)做的--集中工具和信息，從而更有效、更有力地管理我們的業(yè)務--才是最終使我們選擇Onyx的因素。而另一個關鍵的決定因素就是其豐富的額外特性，它將幫助我們提高用戶使用率。當你擁有像我們這樣龐大且變化多端的銷售力量的時候，這是一個非常重要的因素。"
除了RBI，Reed Elsevier集團在英國的一個業(yè)務分支，Reed展覽公司，也使用了Onyx來成功地管理他們的活動和客戶交互信息。
North22供稿 CTI論壇編輯
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