Onyx軟件被美林集團選為其CRM系統(tǒng)
2003/04/23
美林集團基于其以往與Onyx的成功合作經(jīng)驗和Onyx深厚的金融服務(wù)專業(yè)經(jīng)驗而再次選擇Onyx。
華盛頓BELLEVUE--世界領(lǐng)先的成功CRM供應(yīng)商Onyx? 軟件公司（納斯達克代碼：ONXS）今天宣布，美林金融公司私人財產(chǎn)管理集團選擇了Onyx作為其客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。美林公司計劃將Onyx企業(yè)級應(yīng)用軟件配置到其全球的60個私人財產(chǎn)管理辦事處的用戶。
美林是美國領(lǐng)先的私人財產(chǎn)管理公司之一，它在提供投資管理、財產(chǎn)管理和為財務(wù)上成功的個人、家庭、家族企業(yè)、慈善轉(zhuǎn)贈程序、捐贈及基金提供銀行服務(wù)方面擁有著130年以上的經(jīng)驗。
"美林一向為自己卓越的客戶期望值而感到自豪，我們可以通過詳盡的客戶信息和個性化服務(wù)而達到這些期望。"美林個人財產(chǎn)管理集團的首席信息官Timothy
Tully Jr.說，"我們選擇了Onyx來幫助我們進一步實現(xiàn)我們在客戶關(guān)系管理方面的目標。根據(jù)美林其他業(yè)務(wù)部門與Onyx的合作經(jīng)驗，還有Onyx深厚的金融服務(wù)專業(yè)知識和基于網(wǎng)絡(luò)的解決方案，我們認為，Onyx對我們而言是正確的選擇。"
為產(chǎn)生更好的商業(yè)成效而進行跨部門配置
美林私人財產(chǎn)管理集團的主要目標之一是擴展其在新客戶和現(xiàn)有客戶中的銷售機會。該集團的銷售、市場和投資組合管理部門的員工將會使用Onyx來更好地獲取和整合其現(xiàn)有客戶與潛在客戶的信息，這將提高員工在對外接觸中溝通與服務(wù)的效率。
美林集團選擇的跨部門的解決方案反映出許多Onyx客戶的相似選擇。85%以上的Onyx客戶都在3個以上的部門配置了該產(chǎn)品，而60%以上的Onyx客戶則在5個以上的部門使用它。
"在金融服務(wù)行業(yè)，客戶關(guān)系已變得極其復雜，這就意味著，如何管理客戶的數(shù)據(jù)、讓每個與客戶進行接觸的員工對最新信息了如指掌，已經(jīng)變成了一件前所未有的緊迫任務(wù)。"Onyx軟件的CEO和合伙人Brent
Frei說道，"美林私人財產(chǎn)管理集團這樣受人尊敬的機構(gòu)選擇了Onyx企業(yè)級CRM，對此我們感到非常高興。我們相信，它的這一決定同時也證明了我們的核心價值，那就是，確保客戶的成功，并誠實經(jīng)營。"
Onyx是金融服務(wù)市場上領(lǐng)先的完整CRM套件的供應(yīng)商，在全球最大的六家資產(chǎn)管理公司中擁有著四家客戶。Onyx的客戶還包括全球50家最大的資產(chǎn)管理公司（由Pensions
& Investments雜志評出）中30%以上的公司。美林私人財產(chǎn)管理集團的加入，進一步拓展了Onyx在企業(yè)對個人的金融服務(wù)領(lǐng)域不斷成長的市場份額。
Onyx企業(yè)級CRM將貫穿整個企業(yè)的銷售、市場和服務(wù)業(yè)務(wù)結(jié)合起來，幫助企業(yè)管理客戶和合作伙伴的多維關(guān)系。通過幫助企業(yè)為客戶提供一種獨特的客戶體驗，Onyx的CRM系統(tǒng)使企業(yè)建立能使效率和利潤都更高的業(yè)務(wù)體系。Onyx
CRM是一個獨有的、統(tǒng)一的應(yīng)用程序，它包含的門戶可為不同的用戶團體進行功能裁剪，其直觀的網(wǎng)絡(luò)界面易于瀏覽、基于XML建立的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺有助于與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行協(xié)同操作。一些或大或小的公司都成功地配置了Onyx企業(yè)級CRM，在運作的生產(chǎn)環(huán)境中，能有效地將用戶數(shù)量從50個擴展到5000個以上。
關(guān)于美林金融公司
美林金融公司是一家全球性的金融服務(wù)公司，其總部位于美國匹茲堡。美林是世界領(lǐng)先的為機構(gòu)、公司和富裕個人提供金融服務(wù)的公司之一，其業(yè)務(wù)包括機構(gòu)資產(chǎn)管理、共同基金、私人財產(chǎn)管理、資產(chǎn)服務(wù)、人力資源服務(wù)及財政服務(wù)。美林管理、經(jīng)營并保管著大約2.9萬億的資產(chǎn)，其中5810億美金在其管理之下。它的資產(chǎn)管理公司包括Dreyfus公司和位于英國的Newton投資管理有限公司。欲知美林更多信息，請訪問www.mellon.com.
North22公司供稿 CTI論壇編輯
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