Onyx在中型CRM套件調(diào)查中榮獲"領(lǐng)導者"位置
——Onyx以其"規(guī)劃完整性"和"執(zhí)行能力"而受此評價
2003/04/23
新加坡--全球領(lǐng)先的成功CRM的供應商Onyx® 軟件公司（納斯達克代碼：ONXS）今天宣布，Onyx在Gartner的CRM套件中型企業(yè)調(diào)查方圖北美報告中獲得"領(lǐng)導者"（Leader）位置。Gartner有限公司是一家知名的研究和顧問公司，這份由其發(fā)布的報告評價了中型客戶關(guān)系管理市場的18家廠商并對它們進行了排序。
Gartner的調(diào)查方圖為廠商們彼此間的業(yè)績比較提供了一個簡單明晰的快照，并測量了整個市場的方向所在，以幫助客戶做出更明智的購買決定。Onyx是僅有的、同時被包含在中型公司與大型企業(yè)方圖報告中的三家CRM廠商之一，它同時也是這三家廠商中唯一被列入中型企業(yè)市場"領(lǐng)導者"位置（leader
quadrant）的廠商。Gartner將中型企業(yè)的范圍定義為年收入在5000萬美金到大約5億美金的企業(yè)或者一些大企業(yè)的中型分公司。根據(jù)Gartner的標準，領(lǐng)導者（Leaders）是指當前業(yè)績良好，有明確的市場方向，并在不斷加強其競爭力以維持其市場領(lǐng)先地位的廠商。
在大中型企業(yè)中，最近選擇或?qū)嵤┝薕nyx的比較典型的公司包括：韓國安利、Airborne Express、ASB銀行、the Andersons、Clean
Harbors、Clearswift、Gemplus、Hong Kong Land、Kyorin Pharmaceutical、Knowsley
Metropolitan Borough Council、Riggs銀行、Suncorp、Turner Sports以及UPMC Health
Plans。IBM上月宣布了將開始一個由Onyx支持、IBM開發(fā)新的在線CRM解決方案。該解決方案被稱為On Demand CRM，這一新的服務使得企業(yè)范圍的CRM的功能性可象一個基于需求的效果一樣好用，并使中型公司可以選擇一種靈活、節(jié)省成本的CRM，該CRM可以給他們立即的投資回報。
"近十年來我們 逐漸理解了那些中型市場的新加入者尋求的是什么--在這一區(qū)段的公司的要求是非常苛刻的。"Onyx軟件公司的高級副總裁及首席營銷官Ben
Kiker說道，"這些機構(gòu)極少擁有足夠的資源去整修一個失敗了的實施過程、或者拯救一個與業(yè)務需求相背離的項目。而Onyx與眾不同的地方就在于我們的靈活的技術(shù)平臺以及我們的專業(yè)服務團隊的質(zhì)量。簡而言之，我們的技術(shù)和客戶觸點已經(jīng)幫助幾百個Onyx的客戶體驗了CRM的成功。"
Onyx必須滿足一些非常嚴格的評選標準，才能被選入領(lǐng)導者（Leader）的類別。Gartner所執(zhí)行的是一個徹底的評估，他們通過這個評估來確定每個廠商屬于哪個象限，并進一步?jīng)Q定該廠商在方圖上的確切位置。在這個方圖中包含了四個象限：領(lǐng)導者（Leaders）、挑戰(zhàn)者（Challengers）,
空想者（Visionaries）以及適當?shù)膮⑴c者（Niche Players）。
Onyx企業(yè)級CRM將貫穿整個企業(yè)的銷售、市場和服務業(yè)務結(jié)合起來，幫助企業(yè)管理客戶和合作伙伴的多維關(guān)系。通過幫助企業(yè)為客戶提供一種獨特的客戶體驗，Onyx的CRM系統(tǒng)為企業(yè)建立了更高效率和利潤的業(yè)務體系。Onyx
CRM是一個獨有的、統(tǒng)一的應用程序，它包含的門戶可為不同的用戶團體進行功能裁剪，其直觀的網(wǎng)絡界面易于瀏覽、基于XML建立的網(wǎng)絡服務平臺有助于與其他業(yè)務系統(tǒng)進行協(xié)同操作。一些或大或小的公司都成功地配置了Onyx企業(yè)級CRM，在運作的生產(chǎn)環(huán)境中，能有效地將用戶數(shù)量從50個擴展到5000個以上。
關(guān)于該方圖（Magic Quadrants）
這個方圖（Magic Quadrant）是Gartner有限公司2003年出版的，其他機構(gòu)根據(jù)Gartner的授權(quán)而進行重復使用。Gartner對于打印或者引用其方圖的許可不應被視為對任何在此方圖中所描述的公司或者產(chǎn)品的擔保。該方圖是Gartner在且僅在一特定時間段中的意見，以及對市場分析的表達方法。它在Gartner為某個市場所定義的標準下對各廠商進行衡量。廠商在一個方圖中的位置是根據(jù)許多因素綜合判斷而決定的。Gartner并未建議企業(yè)僅選擇那些位于領(lǐng)導者（Leaders）象限的公司。在某些情況下，在空想家（Visionary）,挑戰(zhàn)者（Challenger）或者適當?shù)膮⑴c者（Niche
Player）象限的公司可能會更好的滿足一個企業(yè)的需求。那些見多識廣的廠商在選擇決策的時候應該不只信賴于一個方圖的分析結(jié)果。Gartner的研究意圖在于成為企業(yè)的許多信息來源之一，這些信息來源可能包括其他的發(fā)布信息或分析人士的直接交互活動。Gartner明確地拒絕任何擔保、表示或者為某個特殊目的而進行該研究的適當性的暗示。
North22公司供稿 CTI論壇編輯
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