佛山水業(yè)三水供水有限公司呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施
2010/11/09
CTI論壇(ctiforum)11月9日消息（記者 楊佳林）：近日，深圳市博域信源通訊有限公司(原深圳市博宇通訊有限公司)成功實(shí)施了佛山水業(yè)三水供水有限公司呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目。
佛山水業(yè)三水供水有限公司{以下簡(jiǎn)稱(chēng)三水供水}是以供水為主，多元化經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，目前的供水能力為20萬(wàn)立方米/日，供水服務(wù)面積350多平方公里，服務(wù)人口39萬(wàn)，管網(wǎng)長(zhǎng)度500公里，管網(wǎng)覆蓋三水區(qū)屬、三個(gè)鎮(zhèn)、兩個(gè)場(chǎng)、三個(gè)工業(yè)園。三水供水屬下有西南水廠、石塘水廠、松園水廠、金本水廠、管道安裝公司、計(jì)算機(jī)中心、水質(zhì)化驗(yàn)中心、測(cè)繪、測(cè)漏隊(duì)、車(chē)隊(duì)等。三水供水主營(yíng)自來(lái)水生產(chǎn)、供應(yīng)和供水行業(yè)計(jì)算機(jī)控制系統(tǒng)生產(chǎn)、銷(xiāo)售；兼營(yíng)管道安裝和水暖器材；負(fù)責(zé)佛山市三水區(qū)供水規(guī)劃、設(shè)計(jì)、管理，GIS系統(tǒng)銷(xiāo)售與培訓(xùn)、供水管網(wǎng)的探測(cè)探漏工程、水質(zhì)檢測(cè)等業(yè)務(wù)。
佛山水業(yè)三水供水有限公司呼叫中心系統(tǒng)除具有博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0的完整呼叫中心平臺(tái)支撐功能外，其主要的個(gè)性化業(yè)務(wù)功能包括：
- 水費(fèi)、用水量信息查詢(xún)；
- 人工座席服務(wù)；
- 供水政策等業(yè)務(wù)咨詢(xún)；
- 新裝申請(qǐng)、報(bào)修、投訴等業(yè)務(wù)受理；
- 閉環(huán)工作流與派工單流轉(zhuǎn)管理；
- 客戶(hù)回訪；
- 停水通知、水費(fèi)欠費(fèi)催繳；
- 與佛山水業(yè)三水供水有限公司綜合營(yíng)業(yè)管理信息系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口與整合；
- 業(yè)務(wù)受理統(tǒng)計(jì)報(bào)表；
- 業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)功能：為座席提供方便的業(yè)務(wù)知識(shí)查詢(xún)功能、全文檢索、關(guān)鍵字檢索等功能，能協(xié)助座席人員更快捷地解決問(wèn)題，標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一地回答客戶(hù)問(wèn)題。
據(jù)悉，佛山水業(yè)三水供水有限公司呼叫中心系統(tǒng), 從整體上來(lái)說(shuō)，大幅度減少了其在信息處理和客戶(hù)服務(wù)方面的人工投入，降低了運(yùn)營(yíng)成本、提高了生產(chǎn)率，全面提升了三水供水公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力； 對(duì)廣大市民來(lái)說(shuō)，可通過(guò)最為便捷的方式和佛山水業(yè)三水供水有限公司進(jìn)行溝通了解信息，從而大大提高廣大市民的滿(mǎn)意度。
佛山水業(yè)三水供水有限公司呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了電話、傳真、電子郵件、短信、語(yǔ)音留言等多媒體接入方式，并整合了現(xiàn)有服務(wù)資源和接入渠道，從而顯著提升了三水供水公司的客戶(hù)服務(wù)的呼叫處理、業(yè)務(wù)受理和系統(tǒng)管理能力，同時(shí)有效降低了運(yùn)營(yíng)管理成本。市民通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)，撥打統(tǒng)一客戶(hù)服務(wù)號(hào)碼，就可享受來(lái)自三水供水公司的更加優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)。
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