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山東省博興縣教育局電話調查呼叫中心系統啟用

2010/08/09

　　CTI論壇(ctiforum)8月9日消息（記者楊佳林）：近日，深圳市博宇通訊有限公司成功實施了山東省濱州市博興縣教育局電話調查呼叫中心系統項目。

　　經過多年發(fā)展，計算機輔助電話調查系統（Computer-Assisted Telephone Interviewing System）在我國已經逐步普及，在專業(yè)市場研究機構、高等院校（社會學、營銷、統計、新聞傳播等）、政府機關、教育主管機關、社科院、衛(wèi)生機構、大型企業(yè)等機構中都出現了計算機輔助電話調查系統的身影，并被廣泛應用于品牌知名度研究、產品滲透率研究、品牌市場占有率研究、產品廣告到達率研究、廣告投放后的效果跟蹤研究、消費習慣研究、消費者生活形態(tài)研究、顧客滿意度調查、服務質量跟蹤調查、產品（擔保）登記、家庭用品測試、社會熱點調查、社情民意測驗、城市生活調查、健康問題調查、客戶回訪、以及電話營銷等諸多領域。

　　山東省濱州市博興縣教育局電話調查呼叫中心系統除具有博宇通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的完整呼叫中心平臺支撐功能外，其主要的個性化業(yè)務功能包括：

　　將電話調查的家長/教師電話號碼表、調查最少必須完成訪問的電話數以及調查問題與答案等從Excel文件導入系統數據庫，并提供查詢/修改/刪除的維護功能；

　　經過定制開發(fā)后的系統IVR語音流程軟件（自動外呼/預測撥號管理軟件BYICCPDS2.0）從數據庫中隨機抽取電話號碼表中的電話號碼并進行自動外呼(預測撥號)；

　　被叫接通后并且對方同意參與調查活動，則由人工坐席按照事先設計的調查問題逐個調查（調查的所有題目和答案都在人工坐席軟件上自動顯示，同時顯示接通的號碼、接通時間、受理工號、受理時間等信息），由人工坐席按照實際的電話調查中的反饋結果選擇答案（每個問題的答案通常有多個，如：“優(yōu)秀”、“良好”、“一般”和“不清楚”或“不知道”或“不了解”）中的某一個，并及時在相應的答案位置標注，系統保存對應的記錄到數據庫中；

　　統計調查數據，進行定量定性分析：提供各個人工坐席對各個調查問題的匯總結果統計報表，整個電話調查完成后總的匯總結果統計報表，并且按照事先規(guī)定的每種答案的分值計算出各個問題的調查分數統計報表等。

　　業(yè)務受理，客戶回訪，內部工作流/工單管理，內部員工管理等。

　　采用博宇通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的電話調查呼叫中心系統全面提升了濱州市博興縣教育局開展家長/教師對學校工作滿意度調查、熱點問題專項調查、社會民意調查工作的調查速度與調查質量；特別是圍繞博興縣教育部門的中心工作，超前謀劃、周密部署，針對社會不同時期，不同階段出現的熱點、難點、焦點問題，運用統計調查數據，進行定量定性分析，及時反映發(fā)展中的苗頭性、趨勢性問題，有針對性地提出政策建議，使電話調查呼叫中心系統成為博興縣教育部門、博興縣人民政府宏觀決策的重要依據，成為社會公眾了解教育部門工作的重要信息窗口。

　　

CTI論壇報道

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