Interalia公司XMU在金融行業(yè)的應用
2003/08/15
許多金融，保險與代理公司都使用interalia的產品提供自動接線服務與ACD消息功能。
自動接線員：
金融組織使用interalia解決方案來為外部呼入電話與內部員工提供自動接線員功能。我們的產品前端可將呼入的電話迅速轉入到相關的部分或分機。
工作外時間接線員
如果在電話打入時金融機構已經下班了，interalia XMU可以把呼入的電話轉到分機，或是非工作時間的自動接線員。打電話的人可以聽到類似于保險政策，股票信息或銀行匯率等等信息。
ACD消息功能
金融機構可以使用我們的產品給打入電話并等待的客戶提供一些娛樂的信息。在這個過程中可以提示呼叫者準備他們的合同號碼，或是銀行帳號等，等待與接線員通話，或是提供給他們一些新產品，新服務的消息。
回答問題
Interalia產品可以用來回答一些經常問到的問題，如辦公地點，上班時間，提供的服務與特殊事件等。
員工信息
interalia解決方案可用來為員工提供日常的信息，包括：時間表，改變的計劃，以及人力資源信息等。
信息熱線
金融機構可用interalia解決方案給客戶提供信息，如：股票配額，基金細節(jié)，與銀行服務等。
800號服務
有些金融機構提供許多個800號碼，這有時會讓員工和客戶迷惑。使用我們的解決方案，客戶可以只呼叫一個號碼，并在進入后通過選擇分機號而選擇不同的服務。
北京德思亞公司供稿 CTI論壇編輯
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