奈科CTMP中間件應(yīng)用于德州煙草呼叫中心訪銷(xiāo)平臺(tái)
2010/02/09
CTI論壇(ctiforum)2月9日消息（記者 張塵）：近日，奈科科技中間件CTMP V4.0又一次成功應(yīng)用于山東德州煙草。
德州自古就有“九達(dá)天衢”、“神京門(mén)戶(hù)”之稱(chēng)，是華東、華北重要的交通樞紐。而今的德州，不僅交通發(fā)達(dá)，信息化建設(shè)也絲毫沒(méi)有落后，這不，德州煙草的領(lǐng)導(dǎo)，為了能更好的服務(wù)于廣大煙草客戶(hù)朋友，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，果敢決定升級(jí)煙草訪銷(xiāo)平臺(tái)，
新的訪銷(xiāo)平臺(tái)選用了浪潮V3煙草業(yè)務(wù)系統(tǒng)和奈科科技CTMP中間件。在系統(tǒng)平臺(tái)中，奈科中間件的實(shí)時(shí)監(jiān)控CCPM模塊功能，讓管理員能夠隨時(shí)能掌握整個(gè)客服中心動(dòng)態(tài)，從而將一些不該發(fā)生的事情扼殺在萌芽狀態(tài)，避免了不必要的損失。300中報(bào)表統(tǒng)計(jì)的CCPA模塊，讓管理員對(duì)數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析有了很好的保障，并能夠自己定義報(bào)表，人性化的設(shè)計(jì)讓管理員想統(tǒng)計(jì)什么就統(tǒng)計(jì)什么，大大減輕了他們的工作，提高了效率。還有純軟件的CTI智能路由分配CICR模塊，使呼入電話一個(gè)不落下，均能得到滿(mǎn)意服務(wù)。特別是先進(jìn)的自動(dòng)外撥功能，更是省心省力又省錢(qián)，讓系統(tǒng)自動(dòng)呼叫客戶(hù)并提供相應(yīng)服務(wù)，使客服中心辦公效率大大提高的同時(shí)還得到了廣大煙草客戶(hù)的一致好評(píng)，說(shuō)煙草局能從用戶(hù)角度出發(fā)，一心為用戶(hù)著想，服務(wù)越來(lái)越周到了。
CTI論壇報(bào)道
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