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得意音通公司公安報(bào)警臺(tái)聲紋識(shí)別防騷擾電話系統(tǒng)

2005/07/01

　　由于各種騷擾電話嚴(yán)重影響了報(bào)警系統(tǒng)的正常運(yùn)作，全國(guó)各地公安報(bào)警臺(tái)接到的無效報(bào)警數(shù)占總數(shù)的50%甚至更高的比例，而三臺(tái)合一后騷擾的問題將更加突出。為避免騷擾電話占用報(bào)警臺(tái)的線路，某些地方的公安指揮中心也引入了一些技術(shù)手段，比如采用 "攔截"報(bào)假警的電話號(hào)碼的系統(tǒng)程序，將多次騷擾110的電話號(hào)碼進(jìn)行鎖定，使之在一定時(shí)間里不能再報(bào)警，不過這些手段均因受到質(zhì)疑而很快停止。采取有效的手段、在合法的前提下，可靠、及時(shí)地阻斷騷擾電話和追查騷擾人員，是各地公安部門和報(bào)警臺(tái)迫切需要解決的問題。

　　采用聲紋識(shí)別中"文本無關(guān)的說話人辨認(rèn)"技術(shù)，通過報(bào)警臺(tái)呼叫中心系統(tǒng)采集到的報(bào)警語音進(jìn)行自動(dòng)的身份辨認(rèn)，應(yīng)用合法，技術(shù)可靠，識(shí)別率高，判別速度快，兼容性好，安裝、使用和維護(hù)都簡(jiǎn)單易學(xué)，整體方案性能價(jià)格比高，能大大提高公安報(bào)警臺(tái)的運(yùn)作效率，節(jié)省報(bào)警臺(tái)的人力和通訊資源，也能提升公安第一線的警力合理調(diào)配，提高群眾的滿意度。

　　得意公司的聲紋識(shí)別引擎支持說話人辨認(rèn)，同時(shí)具有文本和語言的無關(guān)性，而且均支持開集的識(shí)別方式；對(duì)語音長(zhǎng)度的要求也非常低，通常訓(xùn)練只需要幾十秒有效語音，而識(shí)別階段只需幾秒鐘的有效語音即可；具有很高的識(shí)別精度，在公安報(bào)警臺(tái)復(fù)雜的應(yīng)用環(huán)境，同一信道比對(duì)的情況下，聲紋辨認(rèn)的正確率能達(dá)到90%以上；也可以靈活地調(diào)整操作點(diǎn)參數(shù)從而適應(yīng)于不同應(yīng)用的需求。

　　"得意"聲紋識(shí)別技術(shù)的聲紋模型存儲(chǔ)空間小，每個(gè)人的聲紋模型存儲(chǔ)空間小于5KB，核心算法采用C++語言編寫，方便在各個(gè)操作系統(tǒng)平臺(tái)間移植，而且工作方式是與設(shè)備無關(guān)，因此非常適合應(yīng)用于工控機(jī)等嵌入式設(shè)備。

公安報(bào)警臺(tái)聲紋識(shí)別防騷擾系統(tǒng)的處理流程為：

人工建模：當(dāng)發(fā)現(xiàn)接入的報(bào)警電話為騷擾電話時(shí)，報(bào)警臺(tái)工作人員可將此用戶的電話錄音建立語音模型（有效語音30秒左右），存入監(jiān)控聲紋庫中；

自動(dòng)判別：電話接入報(bào)警臺(tái)，聲紋識(shí)別系統(tǒng)采集到8秒左右的有效通話語音后，系統(tǒng)自動(dòng)與聲紋庫的語音模型進(jìn)行比對(duì)，實(shí)時(shí)判別出此報(bào)警電話是否以前騷擾者再次打進(jìn)的；

鎖定騷擾者：如果發(fā)現(xiàn)是騷擾者語音，自動(dòng)發(fā)出報(bào)警信號(hào)并記錄有關(guān)通訊資料；報(bào)警臺(tái)工作人員可及時(shí)切斷騷擾電話，或者轉(zhuǎn)到特別處理線路中由專門的人員處理相關(guān)的騷擾者。

得意音通公司供稿 CTI論壇編輯

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