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恒生基金行業(yè)呼叫中心整體系統(tǒng)解決方案

2008/10/30

• 提供安全可靠并能被高效率利用的客服系統(tǒng)和網(wǎng)站系統(tǒng)


• 完善客戶服務(wù)方式和客戶服務(wù)模式


• 滿足異地辦公的需要，支持異地座席的服務(wù)模式


• 實(shí)現(xiàn)基金各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的整合


• 為員工的績效評(píng)估和系統(tǒng)利用率情況提供數(shù)據(jù)依據(jù)


• 減少人為的數(shù)據(jù)變動(dòng)，詳細(xì)記錄流水?dāng)?shù)據(jù)


• 增強(qiáng)系統(tǒng)功能，特別是話務(wù)數(shù)據(jù)的查詢、分析、統(tǒng)計(jì)的功能


• 根據(jù)呼叫中心系統(tǒng)的實(shí)際需求情況，加強(qiáng)座席分組、技能路由、自動(dòng)分配的功能


• 拓展服務(wù)范圍，加強(qiáng)潛在客戶的服務(wù)內(nèi)容和渠道服務(wù)內(nèi)容

• 基于軟交換架構(gòu)，技術(shù)先進(jìn)，符合融合通信的發(fā)展方向；


• 支持IVR接入、人工座席的分布式部署，非常適合構(gòu)建接入分布、座席分布、集中管理的分布式呼叫中心系統(tǒng)；


• IVR和座席的升級(jí)和擴(kuò)容非常簡單、便捷；座席網(wǎng)關(guān)的部署位置極其靈活；


• 系統(tǒng)具有高可靠性，具備完整的冗余備份和負(fù)載均衡機(jī)制；


• 系統(tǒng)易管理、易維護(hù)，管理HSIPCC系統(tǒng)就象管理普通網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（如路由器）一般簡單；


• 具備和PBX設(shè)備一樣的穩(wěn)定性和可靠性，但比PBX有更好的性價(jià)比；


• 支持語音、視頻、文本等多媒體交互方式，可以與未來3G等多媒體業(yè)務(wù)很方便地結(jié)合；


• 語音網(wǎng)關(guān)設(shè)備同時(shí)可用于搭建企業(yè)IP辦公電話網(wǎng)，大大節(jié)約企業(yè)的長途通訊費(fèi)用；


• 支持國際標(biāo)準(zhǔn)SIP協(xié)議，具有很好的開放性；支持符合SIP協(xié)議的第三方語音網(wǎng)關(guān)、IP話機(jī)等設(shè)備；支持模擬電話、IP電話、IP軟電話等多種方式的人工座席；


• 基于傳統(tǒng)語音板卡（鼎銘、東進(jìn)、三匯、NMS 、Dialogic）的IVR電話委托系統(tǒng)，可以很方便地與HSIPCC系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)，從而最大限度地保護(hù)原有的設(shè)備投資，同時(shí)，又可以確保原有電話委托系統(tǒng)的平滑升級(jí)和改造；


• 開放式平臺(tái)解決方案，是一個(gè)完全基于IP的電子化管理系統(tǒng)，IP在實(shí)現(xiàn)通信系統(tǒng)和業(yè)務(wù)應(yīng)用之間的無縫集成的同時(shí)，反過來可以實(shí)現(xiàn)高可靠、可擴(kuò)展性、靈活性和低成本等優(yōu)點(diǎn)。

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