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恒生中標合肥市12333勞動與社會保障電話咨詢服務(wù)系統(tǒng)

2005/11/01

　　10月24日，合肥市12333電話咨詢服務(wù)系統(tǒng)經(jīng)過激烈的市場競爭以及安徽省合肥市勞動與社會保障局嚴格的招標篩選，最終采用了"恒生12333勞動與社會保障電話咨詢服務(wù)系統(tǒng)（包含恒生IPBX語音中間件）"作為其建立現(xiàn)代化的勞動保障公共服務(wù)體系的重要平臺。

　　隨著國家社會保障事業(yè)的不斷發(fā)展，合肥市勞動和社會保障局為進一步加強勞動保障公共咨詢服務(wù)工作，使社會公眾能快捷方便地了解有關(guān)政策，熟悉辦事程序，更好地維護自身合法權(quán)益，構(gòu)筑一個多層次、全方位、立體型的為民服務(wù)體系。為公眾提供一個統(tǒng)一的服務(wù)窗口和平臺，于2005年9月底開始對12333電話咨詢服務(wù)系統(tǒng)及系統(tǒng)集成項目進行了社會公開招標。

　　合肥市12333電話咨詢服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，使勞動和社會保障業(yè)務(wù)延伸到市民、企業(yè)的身邊。克服地域和時間的限制，實現(xiàn)了每天24小時不間斷地隨時提供服務(wù)。該系統(tǒng)的建設(shè)將原本分散在各部門的對外服務(wù)業(yè)務(wù)內(nèi)容，集中在一個統(tǒng)一的對外服務(wù)"窗口"，并與就業(yè)、失業(yè)、養(yǎng)老、醫(yī)療、生育及勞動關(guān)系等管理系統(tǒng)建立接口，實現(xiàn)資源共享，為勞動者提供包括電話、傳真、電子郵件、因特網(wǎng)等多種方式熱線咨詢服務(wù)，從而架起勞動者與勞動部門之間密切聯(lián)系的橋梁，使廣大勞動群眾的權(quán)益真正落到了實處。樹立勞動和社會保障行業(yè)系統(tǒng)的良好服務(wù)形象。推動勞動保障局管理和服務(wù)的社會化，實行全面的標準化、規(guī)范化、制度化和網(wǎng)絡(luò)化的完善的服務(wù)。

　　恒生公司以其對勞動和社會保障政務(wù)流程和政務(wù)系統(tǒng)的深入理解，提供了一個集呼叫中心、政務(wù)處理為一體的完整解決方案，獲得了業(yè)主和招標方專家的好評與肯定。恒生公司在12345市長熱線領(lǐng)域擁有多個成功案例，此次中標合肥市12333系統(tǒng)，標志著恒生公司在推廣呼叫中心在政府中的應(yīng)用中又邁進了一步。

網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)

杭州恒生電子公司供稿 CTI論壇編輯

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