杭州恒生公司簽約聯(lián)合證券客戶服務中心項目

2003/08/29

　　8月，杭州恒生公司成功簽約聯(lián)合證券有限責任公司（簡稱：聯(lián)合證券）客戶服務中心項目。聯(lián)合證券總部在深圳，設有北京、上海兩個地區(qū)管理部，在全國范圍內(nèi)共有40家營業(yè)部，營業(yè)網(wǎng)點遍及全國十四個省、市，共二十五個地區(qū)，是全國大型綜合類券商。

　　聯(lián)合證券客戶服務中心系統(tǒng)利用VoIP技術，實現(xiàn)異地遠程座席的相互轉(zhuǎn)接；實現(xiàn)功能完備的座席端應用，將基本的話務功能、客戶管理、投訴建議等業(yè)務功能集于一身，為用戶提供親情化、人性化的服務；系統(tǒng)將與證券交易系統(tǒng)無縫集成，與聯(lián)合電子商務網(wǎng)站互聯(lián)，方便證券相關業(yè)務的拓展；并適應Call Center未來發(fā)展的方向。

　　聯(lián)合證券客戶服務中心將以深圳為中心，建立包括北京、上海、廣州、哈爾濱、成都、南京、儀征、濟南、十堰、長春、沈陽、牡丹江、�？�、南昌和長沙共16個城市的客戶服務系統(tǒng)地區(qū)中心。該系統(tǒng)平臺作為一個統(tǒng)一的客戶接入平臺、資金和交易平臺、信息和資訊平臺以及人工和自動服務平臺，可以為客戶提供一站式的服務。該系統(tǒng)將最終幫助客戶服務中心成為聯(lián)合證券的盈利中心。

杭州恒生電子公司供稿 CTI論壇編輯

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