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電話銀行系統(tǒng)

2003/06/06

1、系統(tǒng)概述

　　杭州恒生公司電話銀行系統(tǒng)是基于現(xiàn)代先進的計算機板卡語音集成技術、計算機語音處理技術、現(xiàn)代通訊技術、安全保密技術形成的銀行客戶服務應用軟件，它通過在銀行安裝統(tǒng)一的電話接入設備，以統(tǒng)一客戶服務號碼接入當?shù)爻鞘须娦艔V域網(wǎng)絡，使銀行客戶通過撥打電話銀行以遠程通訊方式實現(xiàn)查詢、理財、改密、掛失、傳真等服務內容，有效拉近了和客戶之間的服務距離，大大降低了柜臺服務的壓力，作為一種靈活快捷的服務，有效豐富了銀行的客戶服務手段和服務質量。杭州恒生公司電話銀行系統(tǒng)結合電話銀行業(yè)務的開展特點和自身5年來在電話銀行系統(tǒng)上的集成經(jīng)驗，首創(chuàng)了系統(tǒng)的全配置化設計，在此系統(tǒng)設計基礎上，用戶可自行進行業(yè)務的添加和修改，提供銀行方的二次開發(fā)能力，節(jié)約了銀行方的投資，是電話銀行系統(tǒng)的重大發(fā)展。

2、產品特點

· 高穩(wěn)定性，功能全面豐富，性價比高
· 先進的TTS語音合成處理技術
· 全面可配置化設計，用戶可自行添加和修改業(yè)務
· 多種硬件方案適用各種客戶需求

3、實現(xiàn)功能

· 銀行基本業(yè)務：儲蓄業(yè)務、卡業(yè)務、帳戶查詢、轉帳、掛失、改密、帳單傳真等
· 代理業(yè)務：代理業(yè)務查詢、代收費的繳納
· 理財業(yè)務：銀證轉帳、銀證通、外匯、國債、開放式基金買賣
· 人工服務：業(yè)務咨詢、投訴

4、性能指標

· 每臺工控機可最大提供并發(fā)語音服務120線
· 平均無故障時間MTBF > 1000小時
· 呼叫響應時間不超過1秒
· 在任一分鐘間隔內，由于故障造成已經(jīng)建立的連接提前釋放的概率為：P≤2×10-5

5、系統(tǒng)架構

6、成功案例

· 交通銀行北京分行
· 中國銀行寧波分行
· 中國建設銀行新疆自治區(qū)分行
· 馬鞍山市商業(yè)銀行

杭州恒生電子公司供稿 CTI論壇編輯

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