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技術改變生活 UC走向深度融合

2010/12/15

　　最近的3Q之爭，引發(fā)了一系列對于即時通訊市場格局的討論。我們可以看到即時通訊工具在生活中所占的地位已經不容忽視。

　　人們在日常生活與工作中，常用到即時通訊手段來溝通與交流。即時通訊，是一種面向終端使用者的網絡溝通工具服務，使用者可以通過安裝了即時通訊的終端機進行兩人或多人之間的實時溝通。交流內容包括文字、界面、語音、視頻及文件互發(fā)等。　

　　大家熟知的即時通訊軟件主要有QQ、MSN、UC等，而對我們來說重點不在于哪種工具，而在于這些工具可以干什么，也就是用戶體驗是什么。這也是運營商重點考慮的內容。

　　隨著移動互聯(lián)網的發(fā)展，運營商想要呈現給用戶更多的是統(tǒng)一通信領域更廣范圍的東西，除即時通訊外，還有網絡視頻會議、電子郵件、多媒體呼叫中心、協(xié)同軟件等。統(tǒng)一通信的這些應用讓人們不受時間和空間的限制，隨時隨地都可以通過任何設備、任何網絡，獲得文字信息、數據、圖像和音視頻的自由通信。這也是網絡發(fā)展的一個方向。

　　以當前流行的社交網絡為例來說，由于3G的加入，更傾向于視頻業(yè)務領域發(fā)展。Nano基于Dialogic HMP技術曾推出一項服務亞洲視頻俱樂部，這是一個以3G視頻為基礎的社交網絡服務，通過這個服務大家可以用3G手機更方便地進行視頻會話、分享一些有趣的東西。

　　此外，統(tǒng)一通信的應用中備受企業(yè)級用戶追捧的是視頻呼叫中心，它加強了企業(yè)與客戶之間溝通的互動性。

　　視頻呼叫中心的座席員可通過語音或視頻通話來提供服務，將廣告、文字和圖片通過視頻推送給客戶，這些圖片和視頻讓講解更有效率，客戶感覺會更直觀，提高了其滿意度，無形中企業(yè)的形象也有效地傳遞給客戶。

　　在視頻呼叫中心的發(fā)展中，Dialogic的IMG 1010作為關鍵技術，支持各種網絡接入。不同于傳統(tǒng)的呼叫中心，這種呼叫中心的座席能夠同時支持電話、互聯(lián)網、手機用戶等多種來訪客戶，并能夠在多種服務之間進行切換。

　　這是一個趨勢，互通互聯(lián)將隨之更便捷。

　　隨著技術的迅速發(fā)展，統(tǒng)一通信也將走向更新層次的融合。尤其是在起飛的三個制約條件網絡的覆蓋、終端的采用以及業(yè)務的易用性，已充分具備的情況下。我們可以想象在不久的將來，多媒體呼叫中心座席在碰到問題時可以及時讓專家通過即時通訊來支持，或者在即時通訊中能夠即時開啟和參加視頻會議，在網絡支持時能夠與客戶啟動即時會議從而為客戶提供全方位的支持。

　　網絡融合帶給我們的是便捷，以及更豐富的應用，而對像Dialogic這樣處于統(tǒng)一通信“深水區(qū)”的公司，也是一個質的飛躍。

IT168

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