羅克韋爾思科共同引領呼叫中心進入VoIP時代
2004/07/08
全球首先發(fā)明自動化客戶呼叫中心技術的羅克韋爾 FirstPoint Contact 公司近日宣布，正式推出支持思科CallManager的FirstPoint企業(yè)版產品解決方案。旨在迎合用戶對基于IP架構和VoIP技術的新型呼叫中心的迫切需求，該產品將為用戶提供以VoIP為基礎的企業(yè)級客戶聯(lián)絡中心。由于未來VoIP發(fā)展前景廣闊，業(yè)內人士非常看好羅克韋爾與思科的合作，并指出此次強強攜手必將引領呼叫中心行業(yè)進入全新的VoIP時代。
羅克韋爾FirstPoint Contact公司首席技術官羅杰·薩姆納表示：“近幾年來，業(yè)內關于VoIP解決方案的討論一直沸沸揚揚、爭論不休。現(xiàn)在，終于推出了這一具有革命性意義的新產品。”他指出，“這款產品中采用了羅克韋爾在業(yè)內有享有很高聲譽的自動呼叫分配技術（ACDs）和計算機電話集成技術（CTI），并且借助思科CallManager的完美結合，用戶可以在保持TDM為基礎的呼叫中心系統(tǒng)的可靠性和擴展能力下，輕松實現(xiàn)原有系統(tǒng)向IP解決方案的升級換代。”
據介紹，全新的產品解決方案在保持羅克韋爾FirstPoint企業(yè)版TDM版本的路由、報告和監(jiān)測等原有卓越特性的同時，極大擴展了思科CallManager產品的底層技術框架的性能。從而使那些正在將客戶聯(lián)絡中心向IP環(huán)境升級的企業(yè)，在完全不影響其對消費者的服務質量和優(yōu)惠政策承諾的前提下，能夠高效可靠地實現(xiàn)新舊系統(tǒng)的切換移植。此外，該產品的定價與原有FirstPoint企業(yè)版v10.0相同，用戶可以以每個座席為單位購買，而且其軟件許可證可以在不中斷客戶服務的情況下即時激活。
Gartner報告顯示，IP客戶聯(lián)絡中心的坐席數(shù)量將保持持續(xù)增長，并且份額將在2007年占據整個市場的三分之一。而且據最新的統(tǒng)計數(shù)據表明，基于傳統(tǒng)的PBX(專用交換機)的呼叫中心由于對新興的CTI和VOIP技術支持不夠，其在建數(shù)量明顯呈下降趨勢，而基于IP協(xié)議的一體化呼叫中心將以兩位數(shù)的速度逐年增長。雖然這種一體化的接入服務目前還不普遍，但業(yè)內人士認為，在今后幾年內它將會成為重要的服務方式。而此次羅克韋爾與思科的強強合作，正式迎合了這一發(fā)展趨勢，共同引領呼叫中心進入VoIP時代。
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