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NISSI呼叫中心解決方案——ContactPrime系列

iMessage Agent（CP-MA2000）模塊

2002/04/18

• 完全的、基于Web的統(tǒng)一消息系統(tǒng)（UMS）
• 創(chuàng)建高效的24x7 呼叫中心
• 為CSR提供個(gè)人化的傳真、語音郵件與電子郵件
• 增強(qiáng)CSR的功能與效率
• 高效的客戶交易管理

ContactPrime iMessage Agent是ContactPrime系列產(chǎn)品中的UMS組件，ContactPrime iMessage Agent是呼叫中心一個(gè)不可或缺的組件，它可為客戶提供可靠的個(gè)人化的服務(wù)。通過iMessage Agent客戶將可以隨時(shí)隨地以各種不同的通訊方式聯(lián)系CSR或CSR組，同時(shí)，CSR可方便的直接訪問各種類型的消息，如語音、傳真和電子郵件。iMessage Agent無論有無郵件服務(wù)器均可工作，因此無論是白手起家還是在已有的基礎(chǔ)設(shè)施上建設(shè)，iMessage Agent都可以處理呼叫中心的所有需求。

系統(tǒng)特性

• 支持國(guó)際電聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)SS7協(xié)議
• 支持統(tǒng)一通信，提供VoIP/FoIP模塊和FMS模塊（可選）
• 將所有消息（語音、傳真和電子郵件）無縫集成至統(tǒng)一消息盒中
• 可與Microsoft Exchange/Outlook無縫集成
• 消息到達(dá)通知（短消息、尋呼、電子郵件、SMS、電話、傳真）
• 通過WAP手機(jī)檢索、回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)、刪除或創(chuàng)建電子郵件消息
• 自動(dòng)語音識(shí)別功能使得您只需通過語音命令實(shí)現(xiàn)控制和管理消息

iMessage Agent的優(yōu)點(diǎn)

個(gè)人化的服務(wù)-24x7

iMessage Agent使您的機(jī)構(gòu)可以任何時(shí)間、任何地點(diǎn)接收到來自客戶的所有請(qǐng)求。當(dāng)CSR到位的時(shí)候，呼叫請(qǐng)求會(huì)被自動(dòng)的直接送交給指定的CSR處。當(dāng)CSR不在時(shí)，iMessage Agent會(huì)將用戶的請(qǐng)求交付給CSR個(gè)人的統(tǒng)一消息框(inbox)，然后通過電話、尋呼或者SMS通知他這個(gè)消息。

與電話系統(tǒng)的無縫集成

iMessage Agent可與您已有的ACD系統(tǒng)集成，當(dāng)目標(biāo)CSR不在時(shí)電話系統(tǒng)就將呼叫交付給iMessage Agent，iMessage Agent接到呼叫之后將對(duì)呼叫方進(jìn)行合適的問候，再將消息存儲(chǔ)在郵件服務(wù)器中。根據(jù)預(yù)定義的規(guī)則，消息會(huì)被隨后路由到正確的消息框中。

簡(jiǎn)便操作與維護(hù)

通常，系統(tǒng)模塊的配置信息不存放在對(duì)應(yīng)的服務(wù)器上，系統(tǒng)配置數(shù)據(jù)是在一個(gè)中心化的服務(wù)控制器處進(jìn)行維護(hù)。這將極大的簡(jiǎn)化安裝與維護(hù)工作。此外，系統(tǒng)管理員可通過Web配置系統(tǒng)，這就使得管理員可以不受地點(diǎn)限制的進(jìn)行管理控制服務(wù)器和監(jiān)控整體系統(tǒng)性能的工作。

成本有效的解決方案

iMessage Agent是一個(gè)設(shè)備齊全的UMS系統(tǒng)，它可以取代VMS（語音消息系統(tǒng)）、FMS（傳真消息系統(tǒng)）和郵件服務(wù)器，這就可以減少初始的安裝花費(fèi)與長(zhǎng)期的支持費(fèi)用。如果你更愿意使用已有的郵件服務(wù)器，iMessage Agent也可以與它集成以保護(hù)您的最初投資。通過CSR以各種多媒體增強(qiáng)的交互對(duì)用戶進(jìn)行協(xié)助活動(dòng)，iMessage Agent也可以提高你的銷售與服務(wù)代表的工作效率，這些特性使得iMessage Agent成為成本最有效的客戶關(guān)系管理解決方案之一。

圖：將各種消息無縫的集成到統(tǒng)一的消息框

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NISSI公司供稿 CTI論壇編輯