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NISSI呼叫中心解決方案——ContactPrime系列

總述

2002/04/18

美國NISSI通信技術有限公司的使命是：通過開發(fā)因特網與電信融合科技，為客戶提供端到端的產品、服務和解決方案，協(xié)助客戶獲得無與倫比的成功。

基于這樣的產品發(fā)展理念和對客戶需求的深入研究，NISSI公司將最前沿的CTI技術和多年的積累凝結在NISSI高度集成的呼叫中心（ContactPrime）上。ContactPrime系列產品將計算機電話語音集成技術（CTI）、 交換機（PBX）和IP電話（VoIP）等多種技術有機的集成為一體，實現(xiàn)了網絡時代高效通訊所需的常用功能。同時，ContactPrime系列產品是開放的、分布式的運營商級別的產品架構，它是基于標準協(xié)議的。通過對現(xiàn)有因特網與電信科技進行開創(chuàng)性的設計，從而為用戶提供可靠的端到端的解決方案。無論將來客戶的需求是怎樣，通過NISSI公司獨有的可升級的模塊化設計，無需投入過多即可快捷的過渡升級。通常，多媒體呼叫中心是由多個不同供應商將不同的產品捆綁在一起的產物，而NISSI公司與之不同就在于提供一個全面的、端到端的解決方案�？紤]到并不是每個客戶均會使用到所有的集成解決方案，NISSI公司的所有產品均是模塊化的，這就使得用戶可以根據(jù)實際需要，單獨使用某些應用或者將其中幾種應用集成在一起。

而且，NISSI公司也意識到既能與新科技集成也能與已有系統(tǒng)兼容的重要性。由此出發(fā)，NISSI公司設計iTOS系統(tǒng)，其設計為完全模塊化的，它可以同任何新的技術或者已有設施實現(xiàn)完全兼容。也正是基于如此靈活的可擴展性，iTOS將能夠為多媒體呼叫中心提供高度可靠的、運營商級的統(tǒng)一平臺，并以此建立整個因特網電信基礎架構。　

圖：ContactPrime系列產品

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NISSI公司供稿 CTI論壇編輯