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NISSI呼叫中心解決方案——ContactPrime系列

總述

2002/04/18

美國(guó)NISSI通信技術(shù)有限公司的使命是：通過開發(fā)因特網(wǎng)與電信融合科技，為客戶提供端到端的產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案，協(xié)助客戶獲得無與倫比的成功。

基于這樣的產(chǎn)品發(fā)展理念和對(duì)客戶需求的深入研究，NISSI公司將最前沿的CTI技術(shù)和多年的積累凝結(jié)在NISSI高度集成的呼叫中心（ContactPrime）上。ContactPrime系列產(chǎn)品將計(jì)算機(jī)電話語音集成技術(shù)（CTI）、 交換機(jī)（PBX）和IP電話（VoIP）等多種技術(shù)有機(jī)的集成為一體，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代高效通訊所需的常用功能。同時(shí)，ContactPrime系列產(chǎn)品是開放的、分布式的運(yùn)營(yíng)商級(jí)別的產(chǎn)品架構(gòu)，它是基于標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議的。通過對(duì)現(xiàn)有因特網(wǎng)與電信科技進(jìn)行開創(chuàng)性的設(shè)計(jì)，從而為用戶提供可靠的端到端的解決方案。無論將來客戶的需求是怎樣，通過NISSI公司獨(dú)有的可升級(jí)的模塊化設(shè)計(jì)，無需投入過多即可快捷的過渡升級(jí)。通常，多媒體呼叫中心是由多個(gè)不同供應(yīng)商將不同的產(chǎn)品捆綁在一起的產(chǎn)物，而NISSI公司與之不同就在于提供一個(gè)全面的、端到端的解決方案。考慮到并不是每個(gè)客戶均會(huì)使用到所有的集成解決方案，NISSI公司的所有產(chǎn)品均是模塊化的，這就使得用戶可以根據(jù)實(shí)際需要，單獨(dú)使用某些應(yīng)用或者將其中幾種應(yīng)用集成在一起。

而且，NISSI公司也意識(shí)到既能與新科技集成也能與已有系統(tǒng)兼容的重要性。由此出發(fā)，NISSI公司設(shè)計(jì)iTOS系統(tǒng)，其設(shè)計(jì)為完全模塊化的，它可以同任何新的技術(shù)或者已有設(shè)施實(shí)現(xiàn)完全兼容。也正是基于如此靈活的可擴(kuò)展性，iTOS將能夠?yàn)槎嗝襟w呼叫中心提供高度可靠的、運(yùn)營(yíng)商級(jí)的統(tǒng)一平臺(tái)，并以此建立整個(gè)因特網(wǎng)電信基礎(chǔ)架構(gòu)。　

圖：ContactPrime系列產(chǎn)品

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NISSI公司供稿 CTI論壇編輯