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新一代智能語音總機PATTEK VoiceSwitch 2.0

2002/08/29

　　模識科技秉承用戶至上的產(chǎn)品開發(fā)原則，深入考察用戶意見和需求，現(xiàn)已在1.5版的基礎上對智能語音總機進行了全面升級。新版系統(tǒng)不但保持了模識科技的傳統(tǒng)優(yōu)勢技術(shù)語音識別和語音合成，更融合了自然語言理解技術(shù)和語音信箱功能，諸多改進賦予了智能總機可靠、友好、實用的先進特性。新版語音總機除了大幅提升功能外，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)也更加靈活，根據(jù)用戶的規(guī)模允許自由裁減，真正做到量身訂做，可以為用戶提供最高的性能價格比。

　　最新版本Pattek VoiceSwitch 2.0具有以下特殊功能：

1. 識別更準確，轉(zhuǎn)接更穩(wěn)定。
　　自主版權(quán)的電話語音識別引擎使得Pattek VoiceSwitch 2.0與眾不同，總機系統(tǒng)與識別引擎時刻保持同步升級，賦予了Pattek VoiceSwitch在抗噪，拒識上的卓越性能。和1.5版相比，Pattek VoiceSwitch 2.0識別更準確，轉(zhuǎn)接更穩(wěn)定。

2. 支持語音留言。
　　系統(tǒng)處理外線來話，而恰好被叫用戶正在通話或者外出時，系統(tǒng)將根據(jù)預先的設置自動轉(zhuǎn)至人工總機代接或者進入語音信箱，從而保證決不錯失任何一個電話，而系統(tǒng)將會通過電郵或者其他方式來通知被叫最新的留言信息。語音信箱本身作為一個獨立系統(tǒng)，免費為用戶提供，并與轉(zhuǎn)接模塊進行了無縫集成，使得用戶可以：

1） 通過電話來查詢和管理自己的電話留言。
2） 通過電話自由設置自己的狀態(tài)：正常、臨時外出、免擾或者長期外出，系統(tǒng)將根據(jù)狀態(tài)向外線主叫播放相應信息；
3） 通過電話直接進入語音信箱給同事留言。

3. 支持同音、同名處理
　　同音、同名不再是讓用戶困擾的問題，新版系統(tǒng)全面支持同音、同名字的處理。系統(tǒng)將會監(jiān)測識別結(jié)果，并自動根據(jù)性別、部門等特征和外線主叫進行對話，以獲取區(qū)別信息，最終唯一確定被叫。

4. 支持自然語言
　　對自然語言的支持是新版系統(tǒng)的一大突破。基于多關鍵詞檢測的自然理解技術(shù)，可以允許外線主叫以最自然的口語來和系統(tǒng)交互，系統(tǒng)界面因此更加友好親切；對于同音、同名的情況，則可以一步到位直接給出全部信息，不必進行多次對話，例如"我找xx部門的yy"；

5. 可選的提示語
　　作為個性化的體現(xiàn)，用戶可以自由設置語音合成或者預先錄制的語音文件作為提示語，系統(tǒng)提供的完善的軟件工具可以使得用戶方便地達到這一目的。

6. 開放式功能擴充
　　為了保護用戶的投資并使其發(fā)揮最大效益，Pattek VoiceSwitch 2.0的系統(tǒng)的設計具有開放性，使得用戶除了享用上述先進科技外，還可以選擇增加其他電話語音功能，例如鬧鐘、查詢、公告欄等等。

中科模識公司供稿 CTI論壇編輯


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