基于Microsoft Dynamics CRM的家電行業(yè)解決方案

2011/09/23

　　營銷隊伍和營銷渠道體系規(guī)模龐大的家電企業(yè)

　　利用 Microsoft Dynamics® CRM 管理平臺，全面提企業(yè)市場、銷售、終端門店、銷售代表、促銷員、費用體系、服務體系一體化管理之業(yè)務能力

　　隨著人民生活水平的日益提高，以及國家對家電下鄉(xiāng)的政策的扶持，中國已經(jīng)成為世界最大的家電產(chǎn)品消費國和增長潛力最大的國家。近些年來，全世界的家電生產(chǎn)工廠都在向中國轉(zhuǎn)移，中國也因此成為家電世界工廠，國內(nèi)外品牌的競爭，使得中國成為全世界家電行業(yè)競爭最激烈的市場各產(chǎn)品市場在逐漸向少數(shù)品牌集中。

　　家電企業(yè)在中國市場營銷所面臨的主要挑戰(zhàn)有：

如何確保終端有效投入？家電連鎖企業(yè)強勢的話語權，迫使家電企業(yè)在終端營銷中承擔了大量的費用，如何加強終端銷售能力，如何提高終端投入產(chǎn)出比，如何及時掌握終端市場信息，如何管理好終端促銷人員，是家電企業(yè)營銷管理的難題之一。

如何提升服務管理體系？面對全國數(shù)千家的服務特約維修網(wǎng)點，如何通過流程進行管控，確保每一服務過程精致化，配件管理合理化，維修費用精確化？這是家電行業(yè)營銷管理面臨的挑戰(zhàn)。

如何控制好費用？家電行業(yè)利潤非常微薄，只有控制好費用，公司才有可能盈利。龐大的營銷體系需要龐大的費用來支持，如何做好預算控制、費用申請控制，費用使用控制，費用分析？控制好營銷費用是家電營銷管理重點。

如何做好產(chǎn)銷供應鏈平衡？確保營銷體系與工廠的產(chǎn)銷平衡，控制好渠道庫存，實現(xiàn)供應鏈平衡管理，需要家電企業(yè)建立科學的預測和計劃模型。

如何進行決策分析？企業(yè)積累了大量的營銷數(shù)據(jù)和市場信息，往往并不能成為有價值的分析數(shù)據(jù)，建立多維度分析模型是家電企業(yè)營銷管理的追求。

　　Microsoft Dynamics CRM 是一套支持多維度組織、多工廠、集團管理的大型企業(yè)管理軟件，該產(chǎn)品提供可實現(xiàn)企業(yè)全方位的市場管理、銷售管理、服務管理、預算管理、費用管理、市場活動管理，終端管理，促銷員管理，渠道管理，供應鏈優(yōu)化，多維度決策分析；
　
　　家電行業(yè)營銷管理特點

　　家電企業(yè)營銷模式發(fā)展到今天，屬于典型的深度分銷模式，如今，經(jīng)銷商基本只是承擔了物流的角色，或者是覆蓋少數(shù)農(nóng)村市場。企業(yè)已經(jīng)將營銷管理的重點放在了終端。無論是銷售終端還是服務特約維修網(wǎng)點，均與企業(yè)營銷人員建立了直接的聯(lián)系。家電企業(yè)也在通過強化終端管理來提升企業(yè)的市場控制能力。因此在這種深度分銷、終端為王的模式下，需要建立數(shù)千人的營銷隊伍，管理變得異常復雜，費用控制、流程管控、強調(diào)執(zhí)行力、數(shù)字化決策是家電企業(yè)營銷管理的關注焦點。

　　銷售管理

　　憑借解決方案中強大的銷售管理，企業(yè)可以銷售訂單流程和庫存流程進行清晰簡便的管理：

針對每一經(jīng)銷商的信用控制。

維護復雜的價格體系。

網(wǎng)上下單，經(jīng)銷商可自行網(wǎng)上下單。

外倉庫存控制：發(fā)貨、配車、物流費用計算。

　　相對于大部分家電企業(yè)所使用 ERP，Microsoft Dynamics CRM 處理銷售流程，則更加靈活，支持 BS 架構，外點可以隨時訪問，支持經(jīng)銷商自行網(wǎng)上下單，與物流配送整合。

　　服務管理

　　家電企業(yè)對于數(shù)千家特約維修管理的管理，工作流程非常復雜。Microsoft Dynamics CRM 根據(jù)中國家電營銷服務的特點，開發(fā)出了報修管理、派工管理、維修管理、回訪管理、費用結算、配件申請、配件庫存管理等功能，涵蓋了家電企業(yè)維修服務的所有流程。Microsoft Dynamics CRM 強大的平臺功能，可以實現(xiàn)與 Call Center 的技術整合，與 Call Center 整合流程和整合數(shù)據(jù)資源。

　　預算與費用管理

　　Microsoft Dynamics CRM 可以幫助家電企業(yè)進行預算分解和控制，將預算與費用申請結合起來，通過預算來控制費用申請，做到事先管理，并通過費用申請和使用流程來進行詳細的費用過程管理。通過對預算、費用和銷售的分析來幫助企業(yè)分析費用投入效果，確定改善方向，從而提高資源的利用效率。

　　供應鏈平衡

　　通過渠道庫存信息收集、經(jīng)銷商銷售預測、終端銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計，歷史銷售數(shù)據(jù)等，建立企業(yè)供應鏈分析模型，幫助企業(yè)制定補貨計劃和生產(chǎn)計劃，降低庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)，從而提高計劃的準確性。

　　多維度分析模型

　　基于 Dynamics CRM 技術平臺和合作伙伴產(chǎn)品，可以幫助家電企業(yè)建立營銷分析和決策模型，從而提高對市場的反應速度，加快企業(yè)經(jīng)營決策。

　　通過 Microsoft Dynamics CRM 可對家電企業(yè)多維度組織、分處于異地的營銷機構、數(shù)量眾多的終端和維修網(wǎng)點進行有效管理，同一套數(shù)據(jù)庫，統(tǒng)一規(guī)范的義務流程，強大的決策分析模型，幫助企業(yè)順速提升營銷管理控制能力，加強預算和費用管控，即時了解市場，快速反應和決策，提高企業(yè)競爭力。

　　微軟聯(lián)合合作伙伴，結合先進管理思想，并將眾多家電行業(yè)中國營銷特色的管理思想融合到解決方案中來，并已經(jīng)在部分知名家電企業(yè)的實踐中獲得了成功應用。同時微軟 CRM 卓越的性能和強大的可自定義平臺，可以滿足家電企業(yè)眾多用戶的特點和靈活定義特色流程的要求。

CTI論壇編輯