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微軟將發(fā)新版本泰坦 為SaaS CRM做準備

曹玫 2007/10/23

　　近來,微軟即將發(fā)布的CRM最新版本泰坦，吸引了很多人的關注。泰坦與微軟的Dyamics CRM相比，究竟會有哪些突破？微軟CRM產(chǎn)品一直強調三個特點：第一、按照用戶的工作方式來工作；第二、按照用戶的業(yè)務模式運轉；第三、按照IT模式進行管理。

　　看過微軟的CRM產(chǎn)品之后，直觀的感覺有點似曾相識，因為CRM的界面類似于Outlook的界面，而且從Outlook里可以直接登陸CRM界面。據(jù)微軟MBS事業(yè)部總監(jiān)Claus Minet介紹，泰坦在市場推廣中一個突出特點是，用戶可以自由選擇獲取方式和支付方式，也就是說用戶可以采用傳統(tǒng)的軟件產(chǎn)品賣斷方式也可以采用托管租賃模式，這表明，微軟已經(jīng)為SaaS CRM模式做好準備。

　　當然，托管應用和原來的部署應用模式完全不一樣，對于合作伙伴來說首先需要構建一個基礎的技術平臺才可以針對不同的用戶提供托管服務。據(jù)了解，不論是針對全球市場還是中國市場，微軟CRM產(chǎn)品銷售業(yè)務目前來看，依然是傳統(tǒng)的合作伙伴比較多，托管應用合作伙伴比較少。因為搭建托管平臺前期使用的費用比較大。“目前可以承接托管服務的主要是以電信運營商為主” Minet說。

　　“目前來看，我們選擇托管的合作伙伴不會像傳統(tǒng)模式的合作伙伴那么多，因為要搭建整個托管的架構，和合作伙伴簽訂相關的合作協(xié)議，對他們進行培訓，這是一個完全不同的模式，現(xiàn)在尚處于摸索運作時期，不過對于中小型企業(yè)來說，SaaS CRM模式是未來發(fā)展趨勢。

　　據(jù)了解，泰坦出來之后對于客戶和合作伙伴都可以選擇去通過傳統(tǒng)的模式在企業(yè)內(nèi)部構建一個CRM系統(tǒng)，還是找一個合作伙伴獲得托管的服務。雖然在中國市場托管服務還處于市場培育期，但微軟對多租戶應用程序寄予了很高的希望，這種多租戶應用可以為用戶節(jié)省管理成本，提高應用程序使用效率。

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