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中化國際借微軟CRM提高客戶滿意度

2007/08/09

　　由于公司業(yè)務(wù)的快速增長，中化國際向綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)變的速度也逐漸加快，領(lǐng)導(dǎo)層意識(shí)到“為客戶提供服務(wù)、為客戶創(chuàng)造價(jià)值”才是企業(yè)的核心競爭力，因此決定采用CRM來管理客戶資源進(jìn)一步細(xì)分市場尋找優(yōu)質(zhì)客戶.....

　　1998年12月，脫胎于中化集團(tuán)橡膠、塑料、化工品和儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù)的中化國際在北京成立。2000年3月，中化國際股票掛牌上市。

　　上市后公司以市場化經(jīng)營為價(jià)值導(dǎo)向，為貼近石化市場和主要客戶。6年來，中化國際堅(jiān)持向產(chǎn)業(yè)上下游延伸的發(fā)展戰(zhàn)略，努力從外貿(mào)代理型企業(yè)向具有市場營銷能力和穩(wěn)定盈利能力的綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)變，橡膠、化工、冶金能源、化工物流四大核心業(yè)務(wù)的市場地位不斷提升，客戶遍及全球100多個(gè)國家和地區(qū)，銷售收入已突破19億美元。

　　由于公司業(yè)務(wù)的快速增長，中化國際向綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)變的速度也逐漸加快，領(lǐng)導(dǎo)層意識(shí)到“為客戶提供服務(wù)、為客戶創(chuàng)造價(jià)值”才是企業(yè)的核心競爭力，因此決定采用CRM來管理客戶資源進(jìn)一步細(xì)分市場尋找優(yōu)質(zhì)客戶。

　　經(jīng)過長期研究考察之后，中化國際決定采用微軟CRM產(chǎn)品。由于該產(chǎn)品能提供信息快速共享平臺(tái)、客戶信息完整視圖、電子郵件管理等功能，同時(shí)具備易開發(fā)、易集成、易操作等特點(diǎn)，短時(shí)間內(nèi)幫助中化國際實(shí)現(xiàn)了第一期項(xiàng)目目標(biāo)。

　　在提高工作效率和客戶滿意度的同時(shí)，中化國際利用收集到的信息進(jìn)行了消費(fèi)者行為研究，為市場銷售指引了戰(zhàn)略方向。

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