Nuance推出Complete Care多通道呼叫中心解決方案

CTI論壇編譯 2011/06/07

　　CTI論壇(ctiforum)6月7日消息（編譯/劉煜）:Nuance通訊公司日前推出Nuance Complete Care，一個(gè)集成的呼入/呼出，多通道客戶關(guān)懷呼叫中心解決方案。

　　Nuance公司營(yíng)銷解決方案高級(jí)經(jīng)理Christy Murfitt說：“Nuance Complete Care將多種應(yīng)用集成在一個(gè)解決方案中，其中包括多渠道主動(dòng)通信與呼入IVR的相互作用、文本到語音、訂閱管理器、通知集線器等應(yīng)用，允許客戶通過較少的電話呼叫解決更多的問題�！�

　　Murfitt指出，該解決方案可用于內(nèi)部部署或托管的部署，主要面對(duì)四個(gè)主要垂直市場(chǎng)：金融服務(wù)、醫(yī)療保健、公用事業(yè)、旅游/運(yùn)輸。

　　Murfitt補(bǔ)充說，Nuance Complete Care可以使企業(yè)通過這些接觸點(diǎn)管理長(zhǎng)期的客戶會(huì)話，這些接觸點(diǎn)發(fā)生在整個(gè)客戶生命周期，無論是公司或客戶發(fā)起的互動(dòng)。

　　該解決方案超越了簡(jiǎn)單的通知呼叫者或直接將他們指向冗長(zhǎng)的IVR菜單。它可以為客戶提供與他們最初的互動(dòng)相關(guān)的邏輯選擇。例如，如果客戶正在呼叫醫(yī)療保險(xiǎn)理賠的IVR，這個(gè)理賠一直在處理，那么Nuance Complete Care會(huì)建議和初始化一個(gè)主動(dòng)通知“理賠已經(jīng)被處理”，或者，開始付款提醒，詢問呼叫者是否愿意使用支票帳戶現(xiàn)在付費(fèi)。

　　Murfitt說：“我們考慮的是節(jié)省客戶的時(shí)間和精力，這可以無縫連接呼叫者，并允許在一次通話中解決更多的問題。”

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