Avon 雅芳Nuance應(yīng)用語音識別與語音合成技術(shù)案例
2008/05/04
雅芳目前是全世界最大的直銷公司，每天要處理來自全球各處的客戶問題。在還沒應(yīng)用Nuance 技術(shù)以前，雅芳每年有一千兩百多萬個客服電話需要處理，這些錯綜復(fù)雜的電話處理流程全部透過一有10年歷史的舊式IVR系統(tǒng)來完成，然而這樣的情況造成每年電話量以15%的數(shù)量在成長，整體企業(yè)所承擔的風(fēng)險值高達1千五百萬美元。CTI論壇編輯
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