億迅 EZactor重磅出擊，產(chǎn)品全面升級
2009/01/14
近日，億迅研發(fā)部門正式宣布EZactor產(chǎn)品將全線升級，最新版本號為7522。早在去年四月份的時候，EZactor已經(jīng)推出了更新版本7521，時隔八個月后的再一次升級，足以表明億迅對EZactor家族產(chǎn)品的強(qiáng)烈重視程度。
目前的7522版本是在7521的基礎(chǔ)上作了修訂和開發(fā)，除了修復(fù)此前留下的一些小BUG外，還做了大量的性能改善工作以及增添了一些新功能，以保證應(yīng)對未來的技術(shù)和營運(yùn)需求。因此從整體上說，7522的運(yùn)行性能更穩(wěn)固，操作模式也更為簡便。該版本與之前的版本相比，有七個重大變革：一、針對大數(shù)據(jù)量及高并發(fā)用戶數(shù)的環(huán)境進(jìn)行性能優(yōu)化，使EZactor在高負(fù)載量的環(huán)境下，仍能保持合理的系統(tǒng)響應(yīng)速度。二、透過系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，異常處理機(jī)制及與Genesys服務(wù)互動機(jī)制的改善，增強(qiáng)了功能上的穩(wěn)定性。三、無論是軟件界面、安裝程序還是數(shù)據(jù)庫初始化數(shù)據(jù)都可全面支持繁體中文。四、全面支持Genesys7.6服務(wù)器。五、針對用戶界面的外觀美化及功能操作上的便利性作了許多細(xì)微調(diào)整，如改善界面樣式的一致性、美化個人首頁外觀、簡化EZactor訪問地址等。六、增強(qiáng)安裝程序的檢測功能。七、分別對EZ-AdminCenter、EZ-Contact以及EZ-Campaign三個模塊的某些功能作了改變或增強(qiáng)。
有關(guān)EZactor的研發(fā)組負(fù)責(zé)人表示7522版本的升級工作是近年來最系統(tǒng)全面的一次。他說，EZactor是一個復(fù)雜的系統(tǒng)集成包，它包括了五個大型的軟件模塊，本次升級工作正是對用戶最常用的幾個模塊進(jìn)行了系統(tǒng)優(yōu)化和功能增強(qiáng)，體現(xiàn)出億迅“以客戶為中心”的營運(yùn)理念。具體情況如下：一、我們在EZ-Contact
坐席平臺上，采用了更彈性的設(shè)計，可調(diào)整或隱蔽不同的工作區(qū)塊，以提供更符合個性化及人性化的使用者操作接口， 使坐席操作更便利，從而更有效率地服務(wù)客戶。二、對于負(fù)責(zé)外呼營銷的EZ-Campaign
模塊，我們也強(qiáng)化了其中外呼名單的管理，這樣就可以快速地根據(jù)不同的篩選條件，選定特定的外呼營銷對象。并且我們還在新版本中加入了向上銷售及交叉銷售的功能，讓坐席在進(jìn)行客戶關(guān)懷及銷售的同時，擴(kuò)大對客戶有興趣的相關(guān)產(chǎn)品的銷售機(jī)會。三、我們在軟電話面板上加入了快速撥號鍵、功能鍵、及最近連絡(luò)客戶等新功能，增強(qiáng)了客戶聯(lián)絡(luò)的便利性。四、我們在EZ-Teamwork
的工作流處理中加入了窗體設(shè)計工具及窗體流程動態(tài)監(jiān)控等的新功能，電子工作窗體與企業(yè)工作流的結(jié)合，可以取代企業(yè)傳統(tǒng)的紙文本的窗體傳遞，能更有效迅速地支持呼叫中心和企業(yè)內(nèi)部的交流及溝通，并能對客戶需求做出最快的向應(yīng)。總的來說，7522版本的更新工作主要是為了不斷增強(qiáng)系統(tǒng)處理的穩(wěn)定性，并盡可能地提高EZactor的運(yùn)行效率，從而保證企業(yè)用戶用的放心，用的省心。立足于目前的市場環(huán)境和未來的技術(shù)革新發(fā)展?fàn)顩r，我們整個研發(fā)部門將會更用心、更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亻_展EZactor的研發(fā)項目，并始終堅持聆聽客戶的建議和反饋，及時地將這些資訊整合到產(chǎn)品的實際操作中去，以便讓各類企業(yè)用戶的系統(tǒng)管理機(jī)制更加完善。
目前，已有一些客戶提前使用7522版的EZactor軟件，他們對于新版產(chǎn)品的實際使用情況紛紛示滿意，并贊揚(yáng)了整個研發(fā)團(tuán)隊的專業(yè)執(zhí)著精神和人性化的設(shè)計考量，表示將一如既往地支持億迅及其EZactor系列產(chǎn)品。對于本次升級工作的成效，億迅的首席執(zhí)行官李冰影女士則予以了最高肯定，并對未來的產(chǎn)品發(fā)展前景持樂觀態(tài)度。她表示，雖然全球經(jīng)濟(jì)有所下滑，但對國內(nèi)的影響遠(yuǎn)小于西方國家，因此并不會對公司的研發(fā)工作造成一定的困擾。當(dāng)然，這并不表示我們可以高枕無憂，我們更應(yīng)當(dāng)加倍努力，屢創(chuàng)佳績，以此來應(yīng)對更大的挑戰(zhàn)和競爭。我相信整個億迅團(tuán)隊完全有能力在2009年創(chuàng)造出新一輪的輝煌。
億迅（中國）軟件有限公司
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