eSOON為Banksys呼叫中心提供Ezactor軟件
2007/02/16
Banksys 從 eSOON 選擇統(tǒng)一的桌面應用軟件,來提供最優(yōu)客服服務 EZactor是基于CTI軟件領域世界領先者Genesys生產(chǎn)的CTI平臺而開發(fā)的。Banksys也運用了Genesys平臺,所以可以更好地從這兩種方案的結(jié)合中獲益良多。
Yves Gougnard, 客戶呼叫中心服務Banksys的領頭羊,和Cédric Bourgeois, ICT服務的領先者,都對EZactor甚為滿意。“我們決定使用億迅的EZactor優(yōu)化客服服務,來實現(xiàn)最佳客服滿意程度并加快市場進入步伐。Banksys要求一個統(tǒng)一的網(wǎng)絡桌面應用軟件來整合Banksys業(yè)務應用,通過聲訊或email方式處理所有呼入呼出的客戶互動–將來還可能有更多渠道。我們呼叫系統(tǒng)的動態(tài)環(huán)境需要一個靈活易用的方案,這樣,我們的客服就可以直接使用正確的內(nèi)部信息并付之于客服服務之中。有了億迅的增值轉(zhuǎn)銷DDM咨詢和我們的主要系統(tǒng)整合者,NextiraOne比利時,我們有信心達成自己的業(yè)務目標。'
René Stukker, 億迅的業(yè)務經(jīng)理EMEA:“對于越來越多的公司來說,客服服務是一個至關(guān)重要的因素。根據(jù)最新研究,客服服務已經(jīng)被提到了CEO們的最高日程。市場在尋找CRM和客戶互動領域的現(xiàn)代化的,基于網(wǎng)絡的方案,而這正是億訊的主要優(yōu)勢所在。在中國大陸和臺灣,EZactor是被呼叫中心廣泛使用的多渠道方案。例如,上海電信,中國航空,臺灣荷蘭銀行,CCTV,亞洲區(qū)BBC都使用EZactor。如今,EZactor的名聲已經(jīng)遠播歐洲。我們非常榮幸地與Banksys這樣著名的公司合作,作為我們在歐洲的第一個客戶。
關(guān)于Banksys
Banksys是于1989被比利時銀行建立的,也是Bancontact和Mister Cash networks合并的產(chǎn)物。它的主要職責是批準,保護并保證電子支付業(yè)務。除了它的處理活動,Banksys還利用自己的經(jīng)驗來發(fā)展支付終點和償付應用,比如banxafe理念和‘Mobile
banxafe’償付標準。Banksys還為貿(mào)易者和銀行卡持有者提供了多種服務,如終端維護和CardStop。現(xiàn)在Banksys大約擁有1000個員工。在2005年,Banksys處理了120000個貿(mào)易商的超過9.86億的交易額。更過Banksys信息,請登錄www.banksys.com。
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