萬用工作流程管理 （Universal Workflow Solution）
2006/04/12
無縫整合后端作業(yè)環(huán)境。Genesys Universal Workflow Solution能讓企業(yè)通過多種形式的媒體來處理與客戶之間的互動，并將這樣的流程深入企業(yè)內(nèi)部，從前端的客服中心直到后端的辦公室操作系統(tǒng)。
Genesys Universal Workflow 的主要功能與特性：
以多媒體的形式來管理與客戶間的互動
無論是一般客戶或是商業(yè)伙伴，使用信件、傳真、電子文件等與企業(yè)進行互動溝通一直是日常工作的一部份。而此時進行互動的對象不再只是客服中心，而有可能深入企業(yè)各個部門，如財會、業(yè)務(wù)部門等。若能從一個更宏觀的角度來管理企業(yè)所有的互動關(guān)系，則更有利于企業(yè)創(chuàng)造與開拓更大的商機。
以企業(yè)的整體角度來管理工作項目
任何一種形式的客戶互動如：電話、文件、傳真等，都可能引發(fā)一連串的程序與內(nèi)部作業(yè)。而能不能在這些程序的動作與處理上實現(xiàn)最佳的效率，成為企業(yè)成功經(jīng)營的關(guān)鍵之一。Genesys Universal Workflow 為企業(yè)提供了一個強大的管理工具，通過拖拉式(drap-and-drop) 的用戶接口，可以迅速地設(shè)計與開發(fā)這些作業(yè)流程。
文件的管理與傳遞
通過 Genesys 的屏幕彈出功能，任何一位企業(yè)內(nèi)部的工作人員都能在處理客戶關(guān)系時立即得知客戶的相關(guān)信息。通過如掃描、影像儲存、數(shù)據(jù)索引、文字辨識、全文搜索等信息技術(shù)的協(xié)助，Genesys Universal Workflow Solution 可以從任何地方傳遞相關(guān)的文件至企業(yè)每一位工作人員的桌面，以提供更完整的客戶信息與互動歷史記錄。
統(tǒng)一辦公室前端與后端的互動作業(yè)
Genesys Universal Workflow Solution 提供自動化辦公室作業(yè)管理系統(tǒng)讓企業(yè)在處理客戶關(guān)系上能夠有更完整的流程與機制，來強化并提升客戶服務(wù)至更高的質(zhì)量。
實時性及歷史性的統(tǒng)計報表與分析
Genesys Universal Workflow 提供實時性與歷史性的統(tǒng)計報表作業(yè)為企業(yè)內(nèi)部流程診斷與調(diào)整的參考。更進一步地，Genesys 提供的模塊能讓企業(yè)在執(zhí)行作業(yè)流程前，先進行作業(yè)流程仿真與分析，以便在實際執(zhí)行前將其調(diào)整至最佳化的狀態(tài)。
億迅（中國）軟件有限公司(eSOON）公司供稿 CTI論壇編輯
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