Genesys公司獨立運營100天，展示強(qiáng)勁的發(fā)展勢頭

2012/05/18

　　CTI論壇(ctiforum)5月18日消息（編譯/劉煜）: Genesys公司獨立運營100天，日前分享了其主要業(yè)績亮點。該公司繼續(xù)其2011年全年收入增長的一致軌跡。比去年同期相比2012年第一季度增長13％。年營業(yè)額超過$5億美元，新成立的獨立公司在市場上仍然保持領(lǐng)先，最近在西雅圖舉行的G-Force事件中推出新移動客戶關(guān)懷解決方案，并在其勞動力優(yōu)化、社交客戶服務(wù)、基于SIP的解決方案、按次使用和托管產(chǎn)品方面展示了強(qiáng)勁發(fā)展勢頭。

　　新聞事實：

與去年同期相比，2012年第一季度公司實現(xiàn)增長13％。
與2010年相比，2011年全年公司實現(xiàn)了約8％的增長，包括按次使用和托管解決方案增長35％，勞動力資源優(yōu)化增長80％。
公司保持健康的稅息折舊及攤銷前利潤（EBITDA）超過20％。
2012年第一季度，該公司的社交客戶服務(wù)解決方案展現(xiàn)了良好的勢頭，南非Vodacom公司和英國的Everything Everywhere公司采用了Genesys社交互動解決方案。這個解決方案有效地將如Facebook和Twitter這樣的渠道融入到公司的客戶服務(wù)運營中。
該公司還宣布，2012年第一季度SIP服務(wù)器解決方案達(dá)到300,000座席，助長基于PBX的呼叫中心轉(zhuǎn)向了純軟件基于SIP的解決方案，企業(yè)范圍內(nèi)客戶服務(wù)部署。

在4月，該公司推出Genesys Mobile Engagement解決方案，這個移動客戶關(guān)懷產(chǎn)品，提供智能手機(jī)應(yīng)用和客戶服務(wù)人員之間的鏈接。

　　聲明:版權(quán)所有非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載

CTI論壇報道

相關(guān)閱讀:

Genesys 重新定義移動客戶體驗 2012-04-23

將社交媒體與客服整合實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最佳實踐 2012-03-29

解析Genesys SIP服務(wù)器延伸客戶服務(wù) 2012-03-29

Genesys SIP服務(wù)器支持超過30萬呼叫中心座席代表 2012-03-27

Genesys銷售副總裁：客戶不滿意率居高不下難題何解？ 2012-03-27

熱點專題: 呼叫中心
分類信息: 呼叫中心_與_國外動態(tài) 呼叫中心_與_市場動態(tài) 呼叫中心_與_企業(yè) 國外動態(tài)_與_企業(yè)
洛扎县| 怀远县| 四子王旗| 驻马店市| 新沂市| 红河县| 金寨县| 大足县| 兰溪市| 岳阳县| 白玉县| 安国市| 都兰县| 沁阳市| 平利县| 常熟市| 许昌县| 新宁县| 涞水县| 临潭县| 太仆寺旗| 丹江口市| 佛冈县| 莱阳市| 合山市| 孝感市| 石狮市| 昭通市| 周宁县| 家居| 区。| 邢台市| 信阳市| 饶阳县| 沙田区| 盐池县| 无为县| 镇原县| 孝义市| 陆川县| 分宜县|