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澳大利亞公司選擇Genesys呼叫中心勞動(dòng)力管理解決方案

CTI論壇編譯 2011/12/15

　　CTI論壇(ctiforum)12月15日消息（編譯/劉煜）: 澳大利亞的信息和通信技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施解決方案和服務(wù)公司UXC Connect，最近整合來(lái)自Genesys的呼叫中心勞動(dòng)力管理解決方案。

　　該公司已利用Genesys Skills Assessor 、Genesys勞動(dòng)力管理和Genesys Genesys Intelligent Workload Distribution作為其業(yè)務(wù)解決方案。

　　作為項(xiàng)目的一部分，UXC Connect已與澳大利亞領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)提供商iiNet公司合作，以便將這個(gè)解決方案實(shí)施，它目前在位于澳大利亞珀斯和新西蘭奧克蘭的電信運(yùn)營(yíng)商呼叫中心的250座席代表中試點(diǎn)。

　　試點(diǎn)從上個(gè)月開始，持續(xù)了六個(gè)星期，允許任務(wù)和知識(shí)測(cè)試在低通話量的時(shí)候自動(dòng)交付給座席代表，發(fā)出警報(bào)告知該任務(wù)需要完成——對(duì)所有的呼叫中心運(yùn)營(yíng)影響最小。

　　iiNet公司的人力資源負(fù)責(zé)人Caitriona Hayes表示,與Genesys呼叫中心勞動(dòng)力管理解決方案的整合，隨著它推出的新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)，極大地幫助了公司獲得所需要的最新培訓(xùn)資源。

　　Hayes在一份聲明中表示：“經(jīng)過(guò)這個(gè)試點(diǎn)，iiNet公司可以迅速調(diào)整最新產(chǎn)品的推出，以確保與往常一樣可以給客戶提供最佳的解決方案，提供最佳的客戶服務(wù)�！�

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