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嘉實(shí)基金再度攜手博雅思簽約客戶服務(wù)中心系統(tǒng)軟件集成開發(fā)項(xiàng)目

2005/09/20

　　為給嘉實(shí)基金投資人和銷售渠道提供更專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，嘉實(shí)基金管理公司于2005年8月與博雅思公司正式簽訂客戶服務(wù)中心系統(tǒng)軟件集成開發(fā)項(xiàng)目。這是博雅思公司在01年為嘉實(shí)基金提供IVR和CTI產(chǎn)品解決方案和服務(wù)后，又一頗具規(guī)模的客服中心合作項(xiàng)目。

　　嘉實(shí)基金管理有限公司成立于1999年3月，是經(jīng)中國證監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)設(shè)立的首批十家證券投資基金管理公司之一，主要股東為中誠信托投資有限責(zé)任公司、立信投資有限公司和德意志資產(chǎn)管理（亞洲）有限公司。2002年12月，嘉實(shí)在備受矚目的全國社保基金管理人招標(biāo)評選中脫穎而出，獲得中國第一批社�；鹞型顿Y管理人資格。截至2005年6月，嘉實(shí)管理著兩只契約型封閉式基金、八只契約型開放式基金以及社�；鹜顿Y組合，總規(guī)模超過300億元，位居業(yè)內(nèi)三甲，其中股票型基金資產(chǎn)規(guī)模業(yè)內(nèi)排名第一。

　　此次集成改造，主要是針對嘉實(shí)基金呼叫中心的桌面應(yīng)用的整合優(yōu)化，業(yè)務(wù)流程自動(dòng)優(yōu)化改造，其中包括監(jiān)聽錄音、短信、傳真、外呼渠道的優(yōu)化整合。博雅思信息科技有限公司正是針對嘉實(shí)基金公司當(dāng)前的發(fā)展趨勢及基金行業(yè)面臨多元化服務(wù)的需求，根據(jù)客戶的需要，來推薦最能體現(xiàn)出客戶服務(wù)水平及宗旨的軟件設(shè)施，因而博雅思公司推薦提供C-centric應(yīng)用系統(tǒng)，并借鑒博雅思公司在金融行業(yè)內(nèi)豐富的顧問經(jīng)驗(yàn)，為嘉實(shí)基金管理公司專門提供系統(tǒng)的、先進(jìn)的呼叫中心運(yùn)營相關(guān)的KPI數(shù)據(jù)的報(bào)表，優(yōu)化IVR、PBX流程，整合錄音監(jiān)聽、短信、傳真功能模塊于C-centric應(yīng)用系統(tǒng)。在實(shí)際意義上真正的對呼叫中心整體的運(yùn)營方式進(jìn)行高水平的調(diào)整改造，來為打造一流客服中心創(chuàng)造優(yōu)秀條件。

　　博雅思（ITApps）公司在專業(yè)致力于Call Center領(lǐng)域提供全套解決方案和運(yùn)營管理顧問服務(wù)，在整個(gè)亞洲成績卓越。是亞洲在Call Center和CRM領(lǐng)域最大及最富有經(jīng)驗(yàn)的公司之一。公司多年來保持著良好的客戶信譽(yù)和一貫的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為企業(yè)客戶提供中西貫通的一致服務(wù)體驗(yàn)及成功經(jīng)驗(yàn)與先進(jìn)技術(shù)，幫助客戶實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，是最受企業(yè)用戶尊重和值得信賴的長期合作伙伴。

博雅思科技（ITApps）供稿 CTI論壇編輯

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