奧迪堅(jiān)再次助廣州摩能電視購(gòu)物平臺(tái)擴(kuò)容
2009/12/18
廣州摩能國(guó)際有限公司，是中國(guó)目前最專業(yè)的電視購(gòu)物公司，華南區(qū)總部設(shè)在廣州，在2006年，為了更加專業(yè)的為客戶提供購(gòu)物服務(wù)，增強(qiáng)自己在電視購(gòu)物行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，廣州摩能最終在多家廠商的比較下因應(yīng)用靈活，管理操作簡(jiǎn)單，實(shí)施周期短等卓越的特性，而選擇了奧迪堅(jiān)IP呼叫中心平臺(tái)。
有了奧迪堅(jiān)專業(yè)的呼叫中心平臺(tái)，摩能電視購(gòu)物呼叫中心負(fù)責(zé)人可以很清晰的知道每個(gè)座席一天接多少電話，呼出電話量以及詳細(xì)的客戶資料記錄和通話信息記錄。電視購(gòu)物中有一個(gè)最大的難題就是：電視廣告播放時(shí)，會(huì)發(fā)生“浪涌式”的大量電話蜂擁而至的情況，大量的業(yè)務(wù)和信息來(lái)不及處理，但是在非廣告播放期的撥打量卻很低，導(dǎo)致許多客戶白白流失。有了奧迪堅(jiān)系統(tǒng)，在遇到坐席全忙時(shí)，客戶電話將進(jìn)入智能排隊(duì)系統(tǒng)等待，系統(tǒng)會(huì)以最快時(shí)間將電話分配給空余下來(lái)的坐席。如果一直沒(méi)有空余坐席，客戶沒(méi)有耐心再等待下去沒(méi)進(jìn)行任何操作就掛斷電話后，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)記錄客戶的電話號(hào)碼和來(lái)點(diǎn)時(shí)間，并在坐席空閑時(shí)自動(dòng)外撥電話給客戶。
使用奧迪堅(jiān)呼叫中心系統(tǒng)3年來(lái)，穩(wěn)定的系統(tǒng)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，伴隨著廣州摩能的業(yè)務(wù)不斷壯大，今年年初廣州摩能對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了擴(kuò)容，坐席規(guī)模已經(jīng)達(dá)到180個(gè)。系統(tǒng)實(shí)施運(yùn)行以來(lái)，大力提升了話務(wù)部門(mén)的運(yùn)營(yíng)管理，信息化為摩能購(gòu)物在電視購(gòu)物行業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力提供了強(qiáng)有力的保障和支持。
關(guān)于奧迪堅(jiān)
來(lái)自北美的奧迪堅(jiān)公司，十幾年來(lái)一直致力于IP呼叫中心平臺(tái)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)與技術(shù)研發(fā)。奧迪堅(jiān)IP呼叫中心平臺(tái)的設(shè)計(jì)采用國(guó)際最先進(jìn)的IP融合型及分布式呼叫中心技術(shù)。憑借公司雄厚的技術(shù)實(shí)力，奧迪堅(jiān)IP呼叫中心平臺(tái)幾乎囊括了一個(gè)典型的呼叫中心所需的所有系統(tǒng)功能，包含硬件、軟件及許可三部分，用戶可以根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行靈活地選配。
奧迪堅(jiān)非常關(guān)注中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，與中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)及行業(yè)領(lǐng)域最有實(shí)力的廠商共同攜手，為中國(guó)的用戶帶來(lái)先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)和應(yīng)用。奧迪堅(jiān)一直堅(jiān)持渠道銷售的模式，在不同的行業(yè)領(lǐng)域發(fā)展了一批有實(shí)力的代理商和合作伙伴，憑借其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的支持力度讓奧迪堅(jiān)的渠道更加豐滿。現(xiàn)在，奧迪堅(jiān)先進(jìn)的IP分布式呼叫中心解決方案已經(jīng)成功應(yīng)用于銀行、旅游、電力、大型企業(yè)、政府、公用事業(yè)、醫(yī)療、配送、外包呼叫中心、報(bào)業(yè)、網(wǎng)站等眾多行業(yè)，得到了廣泛的好評(píng)。
CTI論壇編輯
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