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奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心打造800座席

2006/08/17　　

　　奧迪堅(jiān)作為IP分布式呼叫中心的領(lǐng)航者，近期為墨西哥CRM公司在AltiContact Manager系統(tǒng)平臺(tái)上成功擴(kuò)容800座席。

　　墨西哥CRM公司是墨西哥最大的外包呼叫中心，為金融機(jī)構(gòu)提供個(gè)性化客戶服務(wù)的提供商（此公司在以下文章中簡(jiǎn)稱CRM）。CRM在2001年用昂貴的成本在老系統(tǒng)的基礎(chǔ)上維持著一個(gè)50座席的呼叫中心。當(dāng)公司成長(zhǎng)到80座席時(shí)，CRM領(lǐng)導(dǎo)層決定要重新尋找新的選擇來滿足不斷發(fā)展的業(yè)務(wù)模型與新的業(yè)務(wù)功能需求。

　　奧迪堅(jiān)IP分布式的呼叫中心以其豐富的業(yè)務(wù)功能、平滑的擴(kuò)展性與易管理等特性突出的解決方案而被客戶所青睞。 奧迪堅(jiān)AltiContact Manager系統(tǒng)平臺(tái)2003年一月份安裝上線，系統(tǒng)的每一次擴(kuò)容對(duì)CRM而言都意味著單個(gè)座席建設(shè)成本的降低。“奧迪堅(jiān)為CRM提供的解決方案的強(qiáng)大延伸擴(kuò)容性為我們公司未來發(fā)展提供了前提保障，” CRM的CEO Hugo Pelayo感慨道。“另外，出乎我們?nèi)w管理層意料的是，我們現(xiàn)在的維護(hù)費(fèi)用比原來節(jié)約了90%，真是難以置信，天文數(shù)字。”

　　從2003年到2006年的5月CRM公司發(fā)展成擁有1200名part-time員工與400個(gè)座席的大規(guī)模專業(yè)呼叫中心外包公司。奧迪堅(jiān)系統(tǒng)先進(jìn)的服務(wù)功能如電話錄音、自動(dòng)話務(wù)分配等等功能是CRM拓展市場(chǎng)、為更多公司提供緊密管理外包服務(wù)的強(qiáng)力保證。

　　上個(gè)月，伴隨一個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目的成功簽約CRM公司進(jìn)入了一個(gè)里程碑的發(fā)展階段。這個(gè)項(xiàng)目的簽訂要求CRM在AltiContact Manager的系統(tǒng)平臺(tái)上安裝與支持800個(gè)座席。此次擴(kuò)容將意味著，CRM將會(huì)擁有3500名員工和1200個(gè)座席截止到今年年底。

　　“CRM公司是一個(gè)很好的實(shí)例來介紹奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心是如何伴隨客戶一起成長(zhǎng)的，”奧迪堅(jiān)CEO Gilbert Hu表示。“奧迪堅(jiān)產(chǎn)品功能豐富，根據(jù)不同需求為客戶量身定做業(yè)務(wù)方案，我們很高興可以為CRM的持續(xù)發(fā)展提供支持。”

　　Website: www.altigen.com.cn

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奧迪堅(jiān)公司供稿　CTI論壇編輯