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奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心落戶美國最大的水上公園度假村

2006/06/13

　　美國最大的水上公園度假村投入使用奧迪堅(jiān)IP分布式解決方案

　　奧迪堅(jiān)通訊技術(shù)有限公司（Nasdaq: ATGN）VOIP通訊系統(tǒng)和呼叫中心解決方案的領(lǐng)導(dǎo)廠商。獨(dú)立的，高速發(fā)展的水上公園和酒店的擁有者------Schlitterbahn水上度假村，今天宣布他們選用了奧迪堅(jiān)的AltiContact Manager VoIP通訊系統(tǒng)和呼叫中心解決方案。自從安裝了奧迪堅(jiān)的VOIP通訊系統(tǒng)，Schlitterbahn已經(jīng)真正體驗(yàn)到了奧迪堅(jiān)為他們所帶來的便利和經(jīng)濟(jì)效益，其中包括大大降低了每月的電話與運(yùn)營成本，改善整合了各辦公地點(diǎn)的通訊資源，功能強(qiáng)大的呼叫中心為Schlitterbahn水上公園提高了生產(chǎn)率。

　　作為美國最大的水上公園度假村的經(jīng)營者，其分支機(jī)構(gòu)已經(jīng)進(jìn)入到加爾維斯頓, 德克薩斯，并計(jì)劃在不久的將來進(jìn)入堪薩斯，Schlitterbahn明白其現(xiàn)在的通訊系統(tǒng)已經(jīng)不能隨著他的不斷發(fā)展而正常運(yùn)行來為其提供支持，Schlitterbahn先前一直被舊系統(tǒng)的高額維護(hù)費(fèi)用所煩擾，甚至有時(shí)為了一個(gè)小小的改變會(huì)影響到呼叫中心的正常運(yùn)行。另外，Schlitterbahn完全缺少一個(gè)專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)來滿足其快速發(fā)展需要。

　　“我們每年需要對(duì)我們幫助甚微的電話系統(tǒng)而支付巨額的費(fèi)用” Leigh Murphy信息系統(tǒng)總監(jiān)回憶說。

　　“Schlitterbahn 經(jīng)過仔細(xì)衡量挑選最后選擇安裝了奧迪堅(jiān)的AltiContact Manager VoIP通訊系統(tǒng)和呼叫中心。幾乎不用中斷我們現(xiàn)在運(yùn)行的系統(tǒng)，僅僅五天，新的系統(tǒng)就被安裝并設(shè)置了580個(gè)分機(jī)遍及我們的酒店、公園和整個(gè)中心”。Chris Reynolds IT經(jīng)理興奮地表示。

　　Schlitterbahn現(xiàn)在已經(jīng)擁有了一個(gè)通過IP網(wǎng)絡(luò)功能將所有分支機(jī)構(gòu)在一起的通訊系統(tǒng)，IT工作人員可以在任何地方方便地添加移動(dòng)或更改分機(jī)或設(shè)置。

　　通過奧迪堅(jiān)的Extension Anywhere(TM)特性，新的系統(tǒng)還設(shè)置了移動(dòng)分機(jī)在他們的個(gè)人電話上。

　　度假村酒店的預(yù)訂部門成了真正意義上的24小時(shí)呼叫中心，通過使用奧迪堅(jiān)的設(shè)備，他們可以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶電話進(jìn)行監(jiān)督管理并產(chǎn)生等待時(shí)間統(tǒng)計(jì)報(bào)告，限制平均電話服務(wù)時(shí)間，和作為一個(gè)高效率呼叫中心的所有其它特性和功能。

　　“奧迪堅(jiān)以為不斷發(fā)展的團(tuán)體提供通訊解決方案，如Schlitterbahn 水上公園度假村，根據(jù)其自身情況，為其量身定做最適合的通訊系統(tǒng)管理方案，呼叫中心方案，來幫助其提高生產(chǎn)力而感到自豪”Gilbert Hu，奧迪堅(jiān)CEO表示。：我們將樂意繼續(xù)為Schlitterbahn提供專業(yè)周到的服務(wù)隨著其不斷地發(fā)展壯大。

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奧迪堅(jiān)公司供稿　CTI論壇編輯

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