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奧迪堅產(chǎn)品系列介紹:保證服務(wù)質(zhì)量的錄音管理軟件

2005/09/05

  錄音管理功能已經(jīng)成為呼叫中心應(yīng)用中不可或缺的重要組成部分,錄音管理功能除了能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)對客戶服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核管理,在一些關(guān)鍵時候能夠發(fā)揮想象不到的作用,奧迪堅VR Manager是奧迪堅全新推出的基于數(shù)據(jù)庫的錄音文件管理應(yīng)用軟件,主要針對ACM的內(nèi)置錄音系統(tǒng)所錄制下來的文件進(jìn)行索引、播放、保存、備份、格式轉(zhuǎn)換、搜索等各項(xiàng)操作,使管理者能夠?qū)蛻舴⻊?wù)人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核與管理,保證微笑客戶服務(wù),提升客戶的滿意度。整個服務(wù)中心的電話錄音采用電腦數(shù)字化技術(shù),因此無需增加傳統(tǒng)的錄音服務(wù)器,每路座席外線都自帶錄音資源,可以進(jìn)行多線同時錄音,錄音記錄,錄音回放,并且可以實(shí)現(xiàn)撥號/摘機(jī)識別/掛機(jī)識別/通知錄音/錄音監(jiān)聽/完成記錄等功能,每個模塊均采用獨(dú)立運(yùn)行方式,互為備份不影響。奧迪堅電話錄音系統(tǒng)提供智能型的模快組合設(shè)置和條件,包括錄音查詢及系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置;通道狀態(tài)設(shè)置;各種條件的錄音查詢;多通道連選同時播放;組合的保存、備份和刪除;工作日志的記錄和打印;系統(tǒng)和用戶權(quán)限的增刪編輯等功能,極大的方便管理人員的操作和使用。

功能詳解:

  1. 系統(tǒng)錄音:采用電腦數(shù)字化技術(shù),具有多線同時錄音,錄音記錄,錄音回放等多種功能,可以實(shí)現(xiàn)撥號,摘機(jī)識別,掛機(jī)識別,通知錄音,錄音監(jiān)聽,完成記錄等功能,每個模塊均采獨(dú)立運(yùn)行方式,互為備分不影響。


  2. 錄音查詢:具有按照日期/分機(jī)號/電話號查詢等,查詢歷史錄音記錄。

  3. 摘機(jī)錄音:電話機(jī)100%準(zhǔn)確判斷摘機(jī)后才進(jìn)行錄音,掛機(jī)結(jié)束錄音。


  4. 操作簡單:操作十分簡單,易學(xué),。操作員只需按下幾個按鍵,便可以從屏幕的畫面上操作運(yùn)行。


  5. 安全可靠:內(nèi)設(shè)有硬盤及其他(備分)設(shè)備,并顯示存儲空間,當(dāng)存儲空間小于設(shè)定值,可自動存儲備分。


  6. 錄音重現(xiàn):可以把每個呼入電話(需電話局或交換機(jī)提供發(fā)號功能)或呼出電話的重要資料,清楚地索引出來,比如日期,時間,對話時間,來/去電號碼等都記錄下來.操作者可選擇不同組合的索引方式或按鼠標(biāo),便可在十秒內(nèi)重播對話內(nèi)容。


  7. 數(shù)字化儲存錄音:數(shù)字化錄音是將通話錄音以數(shù)字方式錄在硬盤上,具有存放方便,儲存量大等好處,錄音存儲采用先寫后備的方式和錯誤糾正,靜音壓縮等功能,提供錄音的雙重保障與節(jié)省存儲空間。


  8. 實(shí)時重播:錄音完成,實(shí)時重播錄音。


  9. 實(shí)時監(jiān)聽 : 實(shí)時監(jiān)聽某一通道。


  10. 簡易重播:可以簡易地從硬盤或磁帶機(jī)或其他存儲設(shè)備中抽取最近的一次錄音播放


  11. 存檔周期:操作者可輸入時間,資料在指定時間內(nèi)備分。


  12. 打印功能:設(shè)有并行端口,能接駁標(biāo)準(zhǔn)打印機(jī),印出索引資料,有助資料管理和存儲


  13. 自動診斷:定時診斷系統(tǒng)組成,確保系統(tǒng)正常。


  14. 主叫識別功能:實(shí)現(xiàn)接收來話電話號碼。


  15. 現(xiàn)場還原功能:采用數(shù)字化技術(shù)將現(xiàn)場通話場景如實(shí)的還原播放出來。


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奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯



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