奧迪堅協助成都12315更上一層樓
2005/04/28
成都市工商行政管理"12315"消費者申訴舉報網絡，是各級工商行政管理機關依托12315熱線電話，受理消費者申訴和舉報，調解消費者權益糾紛，查處侵害消費者權益案件和制售假冒偽劣商品等經濟違法行為的有效途徑。但是，隨著消費者維權意識的不斷提高，成都市原有的12315語音平臺已難以滿足消費者的需要，日通話量遠遠超過了設計量，為了徹底解決以前網絡瓶頸堵塞、信息不暢、音樂時間太長和每次投訴限時3分鐘等問題，并逐步建立起由消費者咨詢、申訴舉報、消費安全預警、查辦案件、經濟戶口管理等專項網絡組成的12315行政執(zhí)法綜合網絡，成都市工商局組織專人進行研究，不僅在呼叫中心技術上采用來自美國奧迪堅通訊系統(tǒng)有限公司的最先進的呼叫中心技術，而且在管理上注重把"12315"工作與當前整頓和規(guī)范市場經濟秩序結合起來，用誠心、熱心、耐心、公心，認真處理消費者每一件投訴和舉報。奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯
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