英立訊助力陽光雨露客服平臺升級優(yōu)化

2011/09/06

　　CTI論壇(ctiforum)9月6日消息（記者張潔):陽光雨露信息技術服務（北京）有限公司（Sunny Information Technology Service, Inc.）（以下簡稱為"陽光雨露"）是聯(lián)想集團旗下全資子公司，成立于2002年，是一家專注于“IT專業(yè)服務”的高科技連鎖服務企業(yè)。2006年陽光雨露采購了英立訊ZingSwitch® CVNET聯(lián)絡中心平臺，為IT制造、金融、通信、餐飲、互聯(lián)網、能源等眾多行業(yè)客戶提供統(tǒng)一的IT服務窗口。

　　至今，該客戶服務平臺已經運行了5年時間，這5年中，隨著客戶規(guī)模的不斷擴大，經歷了數(shù)次擴容。2011年7月，為了使該平臺能夠與時俱進地滿足客戶不斷增多的業(yè)務需求，又能夠適應聯(lián)絡中心新技術的發(fā)展趨勢，英立訊科技攜手陽光雨露，在原有硬件設備的基礎上，通過相應的技術改造和軟件升級，使這套5年工齡的舊設備再次煥發(fā)了新的活力，客戶不用花大價錢就能夠享受到最新的技術和功能，使平臺的使用壽命再次延長。

　　平臺升級過程中，為了保障客服中心的業(yè)務不中斷，英立訊特別提供了臨時備機，完成系統(tǒng)升級和全面測試之后再做主備機的切換，并在切換后提供一周的原廠工程師駐場特護。這種保姆式的服務使客戶能夠安心地面對系統(tǒng)整體優(yōu)化，將不確定因素造成的風險通過可靠性方案和應急方案來保障和避免，這種本土化的原廠服務也是英立訊科技在國內市場上競爭的主要優(yōu)勢所在。

　　關于英立訊科技

　　英立訊科技（Zinglabs）作為國際領先的高效能一體化架構聯(lián)絡中心平臺倡導者，一直秉承“創(chuàng)新設計追求卓越”的理念，經過多年研發(fā)在ZingFramework®高效能一體化架構的引領下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i) （Contact-Center Versatile Network）系列產品，為用戶開創(chuàng)一個全面支持業(yè)務、融合全媒體、安全可信賴的一體化架構聯(lián)絡中心平臺和運營績效管理平臺，并被業(yè)界譽為第四代聯(lián)絡中心的代表。公司專心致力于CallCenter和CTI領域，多年來成功為中國農業(yè)銀行全國95599、中國人民銀行總行、中央國債總局、商務部全國12312、中國石化全國服務熱線、國家電網95598、上海世博會、北京人民廣播電臺等眾多行業(yè)高端用戶構建聯(lián)絡中心平臺�；貧w民族品牌后，英立訊將立足于一個嶄新的起點，作為原廠商繼續(xù)在聯(lián)絡中心領域不斷專研和探索，創(chuàng)一流產品品牌和服務品牌，并通過 ZingSwitch® CVNET(i)系列產品帶您輕松跨入全媒體聯(lián)絡中心的“感•動”時代。

CTI論壇報道

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