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英立訊虛擬組網(wǎng)呼叫中心解決方案

2010/12/21

　　英立訊科技是一家全球領(lǐng)先的一體化聯(lián)絡(luò)中心交換機系統(tǒng)及CTI解決方案的提供商。做為CTI行業(yè)的領(lǐng)航者，公司擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的ZingSwitch® CVNET(i)一體化聯(lián)絡(luò)中心平臺以及核心的ZingSwitch®一體化交換機，具有高穩(wěn)定性、低維護(hù)、高性價比、技術(shù)先進(jìn)、功能強大的整體優(yōu)勢，在各種不同方式的解決方案中獨樹一幟。

　　虛擬組網(wǎng)提供完整的端到端解決方案，充分利用虛擬化的組網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)完全分布式和集中分布式的有效結(jié)合，根據(jù)業(yè)務(wù)特點，按照區(qū)域，劃分成幾個大的分中心，分中心之間采用完全分布式組網(wǎng)，每個分中心內(nèi)部根據(jù)本區(qū)域內(nèi)的特點，采用不同規(guī)模的集中分布式組網(wǎng)，從而形成一個跨地理區(qū)域的呼叫中心系統(tǒng)，實現(xiàn)最少投資和最佳服務(wù)。

　　具有如下主要特點：　

適合機構(gòu)、業(yè)務(wù)或服務(wù)運營多區(qū)域分布（中心點＋多個中大規(guī)模的分支聯(lián)絡(luò)機構(gòu)），尤其適合對服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一整合的大型用戶；

規(guī)范統(tǒng)一的工作流程，更好的保證提供不斷優(yōu)化的服務(wù)；

全球范圍內(nèi)任意部署呼叫中心，統(tǒng)一運營、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一維護(hù)；

　　邏輯的統(tǒng)一：一個系統(tǒng) （PBX、CTI、CRM、知識庫等）

　　物理的分布：多個中心（設(shè)備中心、管理中心、數(shù)據(jù)中心、座席中心、接入中心、分支聯(lián)絡(luò)機構(gòu)）任意部署

　　動態(tài)成長：規(guī)模隨業(yè)務(wù)發(fā)展動態(tài)擴展

　　系統(tǒng)拓?fù)鋱D如下：

虛擬組網(wǎng)呼叫中心解決方案拓?fù)鋱D

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