英立訊定位核心服務(wù)能力為企業(yè)第一競爭力
2009/12/07
CTI論壇(ctiforum)12月7日消息（記者 潘婷）：近年來，國內(nèi)的聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展十分迅速，是一個正在被逐步培育和發(fā)展的領(lǐng)域，尤其隨著計算機技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品功能不斷的豐富、性能不斷的提高。聯(lián)絡(luò)中心企業(yè)之間的競爭將日益加劇，競爭的內(nèi)容也將隨著經(jīng)濟、技術(shù)的發(fā)展而擴大。正如過去的競爭發(fā)展史一樣，一開始是成本的競爭，所以能夠降低成本的能力成為競爭的關(guān)鍵因素，隨后是質(zhì)量的競爭，發(fā)展到現(xiàn)在是服務(wù)的競爭，而未來的競爭將會怎樣雖然還無法具體明確，但有一點是肯定的，就是服務(wù)客戶、滿足客戶、幫助客戶實現(xiàn)其需求的核心服務(wù)能力的宗旨不會改變。
英立訊科技做為國際領(lǐng)先的一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺廠商及解決方案的提供商，聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品已經(jīng)具有高穩(wěn)定性、低維護、高性價比、技術(shù)先進、功能強大的整體優(yōu)勢，同時具備完善的技術(shù)支持和服務(wù)體系、全面的容災(zāi)備份方案和詳細的應(yīng)急預(yù)案，從產(chǎn)品技術(shù)和服務(wù)支持兩方面入手，保證客戶系統(tǒng)平臺的持續(xù)正常運行。其中產(chǎn)品服務(wù)方案、容災(zāi)備份方案和應(yīng)急預(yù)案已經(jīng)在中國農(nóng)業(yè)銀行總行全國客服系統(tǒng)、中石化全國IC卡客服系統(tǒng)等重大項目普遍采用，得到農(nóng)總行和中石化的高度評價。
英立訊科技一直以來都非常重視技術(shù)支持和服務(wù)體系的建設(shè)，SAMS作為公司的核心競爭力，服務(wù)已經(jīng)提升到公司戰(zhàn)略層面的高度，定位核心服務(wù)能力為公司的第一競爭力。
- S: Service 服務(wù)
- A: Alliance 聯(lián)盟
- M: Major Account 大客戶
- S: Specialist專家
英立訊科技一貫把為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做為工作的重心，經(jīng)過多年的中國市場建設(shè)，已經(jīng)建立了一系列完善的中國本地化的服務(wù)支持體系，采用“客戶經(jīng)理+解決方案專家+交付專家”三位一體的技術(shù)支持和服務(wù)體系，英立訊的技術(shù)和產(chǎn)品已經(jīng)實現(xiàn)了中國本地化，擁有一批精通聯(lián)絡(luò)中心項目咨詢、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、軟硬件技術(shù)開發(fā)、系統(tǒng)集成、技術(shù)服務(wù)、項目管理和質(zhì)量控制的專業(yè)工程師，在對用戶進行技術(shù)支持、技術(shù)服務(wù)和技術(shù)培訓(xùn)方面具有豐富的經(jīng)驗。并且根據(jù)英立訊科技在積累諸多項目的項目實施方法和項目實施經(jīng)驗，在充分理解聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用要求的基礎(chǔ)上，根據(jù)項目建設(shè)的經(jīng)驗不斷完善和優(yōu)化既有技術(shù)支持和服務(wù)體系，為我們的客戶提供更良好的服務(wù)，公司的開發(fā)、實施、維護和培訓(xùn)工程師都接受過嚴格的技術(shù)訓(xùn)練與客戶服務(wù)訓(xùn)練，以提供您更迅速可靠的服務(wù)！英立訊科技用知識、經(jīng)驗和真誠構(gòu)筑我們的服務(wù)體系，我們的工程師辛勤、實干、熱忱，我們的服務(wù)是長期、一體化、迅捷規(guī)范的。
英立訊科技在自己的售后服務(wù)系統(tǒng)中單獨設(shè)立大客戶服務(wù)登記號，并且在服務(wù)機構(gòu)中，專門針對本項目設(shè)立一個跨地域的售后維護小組，在該服務(wù)登記號下映射項目中每一個網(wǎng)點的位置、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、設(shè)備型號配置、應(yīng)用配置、安裝時間、維護時間、維護類別、備件更換記錄等信息。在每次為上述用戶提供售后支持服務(wù)時都通過系統(tǒng)將歷史服務(wù)記錄調(diào)出，比對服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)需求趨勢、記錄本次服務(wù)內(nèi)容和方法等。如此可以使得服務(wù)過程有據(jù)可查，服務(wù)方法有可參考性。
為保證項目的服務(wù)響應(yīng)和備件供應(yīng)，專門開辟專供本項目所使用的備品備件庫，并在北京、上海、成都設(shè)置了備件中心。英立訊科技定期檢查備品備件庫狀態(tài)，保證備品備件數(shù)量時刻處于一個飽滿的狀態(tài)和可用的狀態(tài)。工程師在提取備件趕赴現(xiàn)場進行故障功能模塊更換前，在試驗測試平臺測試該備件的完好性，避免備件帶故障上路所引起的響應(yīng)時間損失。
總之，聯(lián)絡(luò)中心的質(zhì)量管理是一種全程地、全面地、動態(tài)的、持續(xù)改進的管理。以顧客為中心是貫穿管理全過程的一條紅線。只要我們認真地、不懈地完善聯(lián)絡(luò)中心的質(zhì)量管理體系，注意聯(lián)絡(luò)中心的人才培養(yǎng)、服務(wù)文化理念的提升和績效考核，立足服務(wù)于客戶、滿足于客戶、幫助于客戶的核心服務(wù)能力為企業(yè)的第一競爭力，一定能把聯(lián)絡(luò)中心搞得更好。
關(guān)于英立訊科技
英立訊科技是一家國際知名的一體化架構(gòu)客戶聯(lián)絡(luò)中心及解決方案的提供廠商，在聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)擁有十余年的豐富經(jīng)驗，一貫把為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做為工作的重心，已經(jīng)建立了一系列完善的中國本地化的服務(wù)支持體系，采用“客戶經(jīng)理+解決方案專家+交付專家”三位一體的技術(shù)支持和服務(wù)體系，英立訊科技技術(shù)和產(chǎn)品已經(jīng)實現(xiàn)了中國本地化，擁有一批精通聯(lián)絡(luò)中心項目咨詢、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、軟硬件技術(shù)開發(fā)、系統(tǒng)集成、技術(shù)服務(wù)、項目管理和質(zhì)量控制的專業(yè)工程師，在對用戶進行技術(shù)支持、技術(shù)服務(wù)和技術(shù)培訓(xùn)方面具有豐富的經(jīng)驗。
CTI論壇報道
相關(guān)閱讀:
乃东县|
韶山市|
钟山县|
东源县|
鄄城县|
绥宁县|
沐川县|
封丘县|
长顺县|
梅河口市|
广元市|
南溪县|
河东区|
武夷山市|
秦安县|
包头市|
黔东|
迁安市|
交城县|
福泉市|
阜康市|
梧州市|
正安县|
孟州市|
肇庆市|
盈江县|
镇巴县|
海城市|
朝阳市|
大埔县|
旌德县|
贵州省|
永仁县|
如东县|
湖南省|
溆浦县|
道真|
乐东|
密云县|
寿宁县|
汶川县|