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智能外撥系統(tǒng)

2002/09/19

  我國(guó)成功加入WTO后,各行各業(yè)都面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn),企業(yè)必須有的放矢地改變自身的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍、服務(wù)方式、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)意識(shí),才能保持企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

  客戶(hù)是企業(yè)生存的基礎(chǔ),在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的今天,企業(yè)需要采用更先進(jìn)的服務(wù)手段來(lái)吸引客戶(hù),可以采取主動(dòng)出擊的方式,真正創(chuàng)造"引導(dǎo)消費(fèi)"的現(xiàn)代客戶(hù)服務(wù)理念,以此提高客戶(hù)忠誠(chéng)度,降低運(yùn)營(yíng)成本,在呼叫中心系統(tǒng)中提供自動(dòng)外撥服務(wù)可以達(dá)到此目的。

  翱騰科技的智能外撥系統(tǒng)可以由用戶(hù)自由設(shè)定外撥任務(wù)的時(shí)間、客戶(hù)名單、要播放的語(yǔ)音、具體執(zhí)行過(guò)程等信息,電話(huà)撥出后,可自動(dòng)記錄無(wú)人接聽(tīng)、占線、斷線等情況,并可定時(shí)地對(duì)外撥無(wú)結(jié)果的電話(huà)進(jìn)行重?fù)芸刂,為客?hù)提供市場(chǎng)調(diào)查、電話(huà)回訪等主動(dòng)周到的服務(wù)。本系統(tǒng)通過(guò)智能外撥排隊(duì)機(jī)制,可有效地控制呼叫中心的電話(huà)呼出量,呼叫一旦建立,則實(shí)現(xiàn)同電話(huà)呼入相同的智能路由分配策略。

  翱騰科技的智能外撥系統(tǒng)可廣泛運(yùn)用于呼叫中心的外撥服務(wù)系統(tǒng),并提供與各類(lèi)PBX、CTI系統(tǒng)的完美整合。

系統(tǒng)界面


系統(tǒng)功能

系統(tǒng)特點(diǎn)

翱騰科技供稿 CTI論壇編輯



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