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深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會成立 東進任理事單位

2010/09/06

  CTI論壇(ctiforum)9月6日消息(記者 潘婷婷):深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會日前正式成立,在2010年8月25日召開的協(xié)會成立大會及第一次會員大會上,囊括金融、保險、通信、軟件、網(wǎng)絡、公用事業(yè)等多個領域,中國移動、中國電信、招商銀行、中信銀行、騰訊、深圳東進、鴻聯(lián)九五等66家企業(yè),作為發(fā)起會員對《深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會章程》進行審議,并選舉出第一屆理事會、監(jiān)事、及秘書長。深圳市東進技術當選為第一屆理事單位,總裁賀建楠當選理事。

深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會第一次會員大會成立啟動儀式

圖1:深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會第一次會員大會成立啟動儀式

  深圳作為我國首批五大“中國服務外包基地城市”之一,數(shù)量眾多的500強企業(yè)和遍布各公共及商業(yè)領域的機構和單位在深圳建立了呼叫中心。規(guī)模、發(fā)展狀況、和服務意識都居全國前列,但規(guī)范的行業(yè)標準指導和溝通交流尚在建設中。為了促進深圳呼叫中心行業(yè)的整體發(fā)展,推動行業(yè)交流,建立有效監(jiān)管,成立呼叫中心行業(yè)協(xié)會即是大勢所趨。

深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會第一次會員大會選舉投票現(xiàn)場

圖2:深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會第一次會員大會選舉投票現(xiàn)場

  呼叫中心行業(yè)協(xié)會的首批會員單位,大部分為深圳支柱型產(chǎn)業(yè)的領軍企業(yè),半數(shù)以上公司年銷售額過億,從行業(yè)類型和規(guī)模上都具有代表性,充分體現(xiàn)了深圳呼叫中心行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的特點。東進技術作為在呼叫中心領域占據(jù)舉足輕重地位的硬件和解決方案提供商,多年來與產(chǎn)業(yè)鏈上下游合作伙伴建立緊密和深遠的聯(lián)系,此次作為發(fā)起單位和理事,依然將延續(xù)一貫以來的產(chǎn)業(yè)責任和企業(yè)定位,繼續(xù)探索產(chǎn)業(yè)和技術發(fā)展,以前瞻觀點和動作帶動產(chǎn)業(yè)鏈共同發(fā)展,不斷演進。

  呼叫中心基本經(jīng)過了從新興產(chǎn)業(yè)到主流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,具有高附加值、低碳經(jīng)濟、提高城市服務業(yè)水平、創(chuàng)造大量就業(yè)機會等優(yōu)點,深圳呼叫中心行業(yè)協(xié)會今后將推動地區(qū)產(chǎn)業(yè)合作,引導本地行業(yè)向數(shù)字化管理、精細化服務方向發(fā)展。

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